Guia de reclamação de danos · VRBO

Como apresentar uma reclamação de danos na VRBO por Cheiro a Fumo

Se um hóspede causou um cheiro a fumo na sua propriedade na VRBO, tem um prazo limitado para documentar os danos e apresentar uma reclamação. Este guia orienta-o em cada etapa.

Janela de 14 dias para apresentação

Lista de verificação de evidências

Foto panorâmica

Foto geral da divisão imediatamente após o check-out, com as janelas fechadas se possível, para documentar o ambiente de fumador (cinzeiros, marcas de queimadura, descoloração em paredes ou tectos).

Close-up

Close-ups de qualquer evidência física: cinza, queimaduras de cigarro em superfícies ou tecidos, descoloração amarelo-castanha em paredes, tectos ou cortinas.

Orçamento de reparação

Orçamento escrito e detalhado de uma empresa profissional de eliminação de odores que cubra o tratamento com ozono, a limpeza do sistema AVAC e a desodorização de têxteis. Detalhe cada serviço separadamente.

ReciboOpcional

Factura de um serviço de saneamento profissional concluído se o tratamento foi realizado antes de apresentar a reclamação. Anexe juntamente com o orçamento original para mostrar o âmbito pré-autorizado.

OutroOpcional

Relatório de avaliação da qualidade do ar ou declaração escrita de um especialista em saneamento certificado que confirme a presença de cheiro a fumo. Reforça a reclamação quando as evidências físicas são limitadas.

Passos para apresentação na VRBO

  1. Apresente a reclamação através do processo de protecção contra danos da VRBO no prazo de 14 dias após o check-out.
  2. Inclua a documentação da regra de não fumadores do seu anúncio e qualquer mensagem do hóspede que a reconheça.
  3. Um orçamento de saneamento profissional que detalhe cada serviço (tratamento com ozono, limpeza do AVAC, tratamento de têxteis) tem significativamente mais peso do que uma factura de limpeza geral.
  4. Se o hóspede adquiriu uma renúncia a danos, a reclamação é processada pelo segurador do programa — anexe todas as provas independentemente do tipo de cobertura.

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