Guia de reclamação de danos · VRBO

Como apresentar uma reclamação de danos na VRBO por Artigos em Falta

Se um hóspede causou artigos em falta na sua propriedade na VRBO, tem um prazo limitado para documentar os danos e apresentar uma reclamação. Este guia orienta-o em cada etapa.

Janela de 14 dias para apresentação

Lista de verificação de evidências

Foto panorâmica

Foto geral da divisão tirada após o check-out que mostra o local onde o artigo deveria estar — estabelece a ausência em contexto.

Close-up

Foto do artigo no seu lugar antes da estadia (da sua vistoria de referência ou fotos do anúncio). O contraste entre «presente antes» e «ausente depois» é a sua evidência principal.

Recibo

Talão de compra original ou prova de propriedade do artigo em falta. Estabelece o custo de substituição e prova que o artigo existia antes da estadia.

Orçamento de reparaçãoOpcional

Orçamento do custo de substituição de um comerciante ou fornecedor se o talão original não estiver disponível. Utilize o preço de retalho actual para um artigo equivalente.

OutroOpcional

Participação policial para artigos de elevado valor roubados (electrónica, joias, arte). A maioria das plataformas exige-a quando se alega roubo em vez de remoção acidental. Apresente-a no prazo de 24 a 48 horas após a descoberta.

Passos para apresentação na VRBO

  1. Apresente a reclamação através do processo de protecção contra danos da VRBO no prazo de 14 dias após o check-out.
  2. Documente cada artigo em falta com uma foto do inventário pré-estadia e o valor de substituição actual do artigo num comerciante.
  3. Para artigos em falta de elevado valor, apresente uma participação policial e anexe-a à reclamação da VRBO — o número da participação por si só é insuficiente; anexe o relatório completo.
  4. Se o hóspede adquiriu uma renúncia a danos, os artigos em falta podem ser processados pelo segurador do programa — envie todas as provas independentemente.

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