Como apresentar uma reclamação de danos na Booking.com por Danos nas Paredes
Sobre os pedidos de pagamento de danos na Booking.com
O Booking.com actua exclusivamente como intermediário — não é uma seguradora e não garante o pagamento. Ao submeter um pedido de pagamento por danos, o Booking.com contacta o hóspede em seu nome; o dinheiro só é transferido se o hóspede consentir o débito. Se o hóspede recusar, o Booking.com não dispõe de nenhum mecanismo documentado para forçar o pagamento ou responsabilizar o hóspede. Não apresente a submissão como reembolso garantido em nenhum texto direccionado a anfitriões.
Se um hóspede causou danos nas paredes na sua propriedade na Booking.com, tem um prazo limitado para documentar os danos e apresentar uma reclamação. Este guia orienta-o em cada etapa.
Lista de verificação de evidências
Foto panorâmica
Foto geral da parede ou divisão que mostra a secção de parede danificada em contexto — estabelece a localização na divisão e a escala geral do dano.
Close-up
Close-up de cada buraco, sulco, fissura ou arranhão significativo. Para os buracos, fotografe a profundidade inserindo uma régua ou moeda como escala. São necessários múltiplos ângulos para as grandes áreas de dano.
Orçamento de reparação
Orçamento escrito e detalhado de um pintor ou instalador de pladur autorizado que cubra o barramento, o estuque, a primagem e a pintura. Especifique os metros quadrados afectados e o número de demãos de tinta necessárias para igualar o acabamento existente.
OutroOpcional
Foto de referência pré-estadia da secção de parede em estado não danificado. A comparação antes/depois é a evidência mais eficaz quando um hóspede contesta se o dano era preexistente.
Passos para apresentação na Booking.com
- Submeta um pedido de pagamento por danos através do portal de parceiros da extranet do Booking.com no prazo de 14 dias após o check-out.
- Anexe fotos do dano na parede (foto panorâmica + close-ups) e o orçamento escrito de reparação de um técnico autorizado.
- O Booking.com contacta o hóspede para solicitar o pagamento — o reembolso depende inteiramente do consentimento do hóspede.
- A aprovação do Booking.com é uma etapa do processo, não uma garantia de pagamento — a cobrança efectiva é um passo separado condicionado ao consentimento do hóspede.
HostClaim ajuda-o a organizar um pedido de pagamento de danos mais sólido. O pagamento depende do consentimento do hóspede — a Booking.com atua como intermediária e não garante o reembolso.
Comece a organizar as suas evidências