Como apresentar uma reclamação de danos na Booking.com por Danos nas Paredes
Sobre os pedidos de pagamento de danos na Booking.com
O Booking.com actua exclusivamente como intermediário — não é uma seguradora e não garante o pagamento. Ao submeter um pedido de pagamento por danos, o Booking.com contacta o hóspede em seu nome; o dinheiro só é transferido se o hóspede consentir o débito. Se o hóspede recusar, o Booking.com não dispõe de nenhum mecanismo documentado para forçar o pagamento ou responsabilizar o hóspede. Não apresente a submissão como reembolso garantido em nenhum texto direccionado a anfitriões.
Se um hóspede causou danos nas paredes na sua propriedade na Booking.com, tem um prazo limitado para documentar os danos e apresentar uma reclamação. Este guia orienta-o em cada etapa.
Dica Pro da Plataforma
A maioria das plataformas tem prazos rigorosos de 14 dias para registrar reclamações por danos. Perder essa janela, mesmo por uma hora, geralmente resulta em negação automática.
Lista de verificação de evidências
Foto panorâmica
Foto geral da parede ou divisão que mostra a secção de parede danificada em contexto — estabelece a localização na divisão e a escala geral do dano.
Close-up
Close-up de cada buraco, sulco, fissura ou arranhão significativo. Para os buracos, fotografe a profundidade inserindo uma régua ou moeda como escala. São necessários múltiplos ângulos para as grandes áreas de dano.
Orçamento de reparação
Orçamento escrito e detalhado de um pintor ou instalador de pladur autorizado que cubra o barramento, o estuque, a primagem e a pintura. Especifique os metros quadrados afectados e o número de demãos de tinta necessárias para igualar o acabamento existente.
OutroOpcional
Foto de referência pré-estadia da secção de parede em estado não danificado. A comparação antes/depois é a evidência mais eficaz quando um hóspede contesta se o dano era preexistente.
Passos para apresentação na Booking.com
- Submeta um pedido de pagamento por danos através do portal de parceiros da extranet do Booking.com no prazo de 14 dias após o check-out.
- Anexe fotos do dano na parede (foto panorâmica + close-ups) e o orçamento escrito de reparação de um técnico autorizado.
- O Booking.com contacta o hóspede para solicitar o pagamento — o reembolso depende inteiramente do consentimento do hóspede.
- A aprovação do Booking.com é uma etapa do processo, não uma garantia de pagamento — a cobrança efectiva é um passo separado condicionado ao consentimento do hóspede.
HostClaim ajuda-o a organizar um pedido de pagamento de danos mais sólido. O pagamento depende do consentimento do hóspede — a Booking.com atua como intermediária e não garante o reembolso.
Comece a organizar as suas evidências