Como apresentar uma reclamação de danos na Booking.com por Manchas e Derrames
Sobre os pedidos de pagamento de danos na Booking.com
O Booking.com actua exclusivamente como intermediário — não é uma seguradora e não garante o pagamento. Ao submeter um pedido de pagamento por danos, o Booking.com contacta o hóspede em seu nome; o dinheiro só é transferido se o hóspede consentir o débito. Se o hóspede recusar, o Booking.com não dispõe de nenhum mecanismo documentado para forçar o pagamento ou responsabilizar o hóspede. Não apresente a submissão como reembolso garantido em nenhum texto direccionado a anfitriões.
Se um hóspede causou manchas e derrames na sua propriedade na Booking.com, tem um prazo limitado para documentar os danos e apresentar uma reclamação. Este guia orienta-o em cada etapa.
Lista de verificação de evidências
Foto panorâmica
Foto geral da divisão que mostra a zona manchada no seu contexto mais amplo — estabelece a escala do dano.
Close-up
Close-up de cada mancha individual com detalhes claros de textura e cor. Capture múltiplos ângulos se a mancha for grande.
ReciboOpcional
Recibo de um serviço de limpeza profissional se a limpeza já tiver sido concluída antes de apresentar a reclamação.
Orçamento de reparação
Orçamento escrito e detalhado para a remoção profissional de manchas ou a substituição do tapete ou estofos. Uma cifra global tem menos peso do que um orçamento por itens.
Passos para apresentação na Booking.com
- Submeta um pedido de pagamento por danos através do portal de parceiros da extranet do Booking.com no prazo de 14 dias após o check-out.
- O Booking.com analisa o pedido e contacta o hóspede — o pagamento depende inteiramente da aceitação do débito por parte do hóspede.
- Anexe fotos das manchas (foto panorâmica + close-ups) e um orçamento profissional de limpeza ou substituição para justificar o montante solicitado.
- A aprovação do Booking.com é uma etapa do processo, não uma garantia de pagamento — a cobrança efectiva e o pagamento são passos separados condicionados ao consentimento do hóspede.
HostClaim ajuda-o a organizar um pedido de pagamento de danos mais sólido. O pagamento depende do consentimento do hóspede — a Booking.com atua como intermediária e não garante o reembolso.
Comece a organizar as suas evidências