Como apresentar uma reclamação de danos na Booking.com por Cheiro a Fumo
Sobre os pedidos de pagamento de danos na Booking.com
O Booking.com actua exclusivamente como intermediário — não é uma seguradora e não garante o pagamento. Ao submeter um pedido de pagamento por danos, o Booking.com contacta o hóspede em seu nome; o dinheiro só é transferido se o hóspede consentir o débito. Se o hóspede recusar, o Booking.com não dispõe de nenhum mecanismo documentado para forçar o pagamento ou responsabilizar o hóspede. Não apresente a submissão como reembolso garantido em nenhum texto direccionado a anfitriões.
Se um hóspede causou um cheiro a fumo na sua propriedade na Booking.com, tem um prazo limitado para documentar os danos e apresentar uma reclamação. Este guia orienta-o em cada etapa.
Lista de verificação de evidências
Foto panorâmica
Foto geral da divisão imediatamente após o check-out, com as janelas fechadas se possível, para documentar o ambiente de fumador (cinzeiros, marcas de queimadura, descoloração em paredes ou tectos).
Close-up
Close-ups de qualquer evidência física: cinza, queimaduras de cigarro em superfícies ou tecidos, descoloração amarelo-castanha em paredes, tectos ou cortinas.
Orçamento de reparação
Orçamento escrito e detalhado de uma empresa profissional de eliminação de odores que cubra o tratamento com ozono, a limpeza do sistema AVAC e a desodorização de têxteis. Detalhe cada serviço separadamente.
ReciboOpcional
Factura de um serviço de saneamento profissional concluído se o tratamento foi realizado antes de apresentar a reclamação. Anexe juntamente com o orçamento original para mostrar o âmbito pré-autorizado.
OutroOpcional
Relatório de avaliação da qualidade do ar ou declaração escrita de um especialista em saneamento certificado que confirme a presença de cheiro a fumo. Reforça a reclamação quando as evidências físicas são limitadas.
Passos para apresentação na Booking.com
- Submeta um pedido de pagamento por danos através do portal de parceiros da extranet do Booking.com no prazo de 14 dias após o check-out.
- Anexe fotos de evidências físicas de tabagismo e um orçamento profissional de eliminação de odores para fundamentar o pedido.
- O Booking.com contacta o hóspede para solicitar o pagamento — o reembolso depende inteiramente do consentimento do hóspede.
- A aprovação do Booking.com é uma etapa do processo, não uma garantia de pagamento — a cobrança efectiva é um passo separado condicionado ao consentimento do hóspede.
HostClaim ajuda-o a organizar um pedido de pagamento de danos mais sólido. O pagamento depende do consentimento do hóspede — a Booking.com atua como intermediária e não garante o reembolso.
Comece a organizar as suas evidências