Como apresentar uma reclamação de danos na Booking.com por Pisos Arranhados
Sobre os pedidos de pagamento de danos na Booking.com
O Booking.com actua exclusivamente como intermediário — não é uma seguradora e não garante o pagamento. Ao submeter um pedido de pagamento por danos, o Booking.com contacta o hóspede em seu nome; o dinheiro só é transferido se o hóspede consentir o débito. Se o hóspede recusar, o Booking.com não dispõe de nenhum mecanismo documentado para forçar o pagamento ou responsabilizar o hóspede. Não apresente a submissão como reembolso garantido em nenhum texto direccionado a anfitriões.
Se um hóspede causou pisos arranhados na sua propriedade na Booking.com, tem um prazo limitado para documentar os danos e apresentar uma reclamação. Este guia orienta-o em cada etapa.
Lista de verificação de evidências
Foto panorâmica
Foto geral da divisão que mostra a secção do piso afectada em contexto — estabelece a área de dano e a sua proximidade a móveis ou zonas de tráfego intenso.
Close-up
Close-up de cada arranhão ou sulco com luz rasante (fotografe de um ângulo baixo em direcção ao nível do chão) para revelar profundidade e comprimento. São necessários múltiplos ângulos para os sulcos mais profundos.
Orçamento de reparação
Orçamento escrito e detalhado de um técnico de pavimentos autorizado que cubra a lixagem e envernizamento, ou a substituição de tábuas se o dano for demasiado profundo para restauro. Especifique os metros quadrados afectados.
OutroOpcional
Foto de referência pré-estadia do piso na mesma zona. O contraste antes/depois é o argumento mais eficaz contra a alegação de que os arranhões eram preexistentes.
Passos para apresentação na Booking.com
- Submeta um pedido de pagamento por danos através do portal de parceiros da extranet do Booking.com no prazo de 14 dias após o check-out.
- Anexe fotos dos arranhões no piso (foto panorâmica + close-ups com luz rasante) e o orçamento escrito de um técnico autorizado.
- O Booking.com contacta o hóspede para solicitar o pagamento — o reembolso depende inteiramente do consentimento do hóspede.
- A aprovação do Booking.com é uma etapa do processo, não uma garantia de pagamento — a cobrança efectiva é um passo separado condicionado ao consentimento do hóspede.
HostClaim ajuda-o a organizar um pedido de pagamento de danos mais sólido. O pagamento depende do consentimento do hóspede — a Booking.com atua como intermediária e não garante o reembolso.
Comece a organizar as suas evidências