Como apresentar uma reclamação de danos na Booking.com por Danos Causados por Animais
Sobre os pedidos de pagamento de danos na Booking.com
O Booking.com actua exclusivamente como intermediário — não é uma seguradora e não garante o pagamento. Ao submeter um pedido de pagamento por danos, o Booking.com contacta o hóspede em seu nome; o dinheiro só é transferido se o hóspede consentir o débito. Se o hóspede recusar, o Booking.com não dispõe de nenhum mecanismo documentado para forçar o pagamento ou responsabilizar o hóspede. Não apresente a submissão como reembolso garantido em nenhum texto direccionado a anfitriões.
Se um hóspede causou danos causados por animais na sua propriedade na Booking.com, tem um prazo limitado para documentar os danos e apresentar uma reclamação. Este guia orienta-o em cada etapa.
Lista de verificação de evidências
Foto panorâmica
Foto geral da divisão que mostra a zona danificada em contexto — estabelece a localização e o âmbito geral dos danos causados pelo animal de estimação.
Close-up
Close-up de cada ponto de dano específico: marcas de arranhões em portas ou pavimentos, marcas de mordeduras em móveis, manchas de urina em tapetes ou estofos, pêlo de animal incorporado em têxteis. Capture múltiplos ângulos por ponto de dano.
Orçamento de reparação
Orçamento escrito e detalhado que cubra todas as categorias afectadas: eliminação de odores (se aplicável), limpeza ou substituição de tapete ou estofos, reparação ou substituição de móveis, restauro do pavimento. Detalhe cada superfície e serviço separadamente.
ReciboOpcional
Factura de um serviço de saneamento ou limpeza profissional concluído se o tratamento foi realizado antes de apresentar a reclamação. Anexe juntamente com o orçamento original do âmbito do trabalho.
OutroOpcional
Evidência de animal não autorizado: pêlo de animal nas fotos pós check-out, mensagens do hóspede que façam referência a um animal, ou foto de artigos relacionados com animais deixados (tigelas, trela, cama). Estabelece a violação da política se os animais não eram permitidos segundo os termos do anúncio.
Passos para apresentação na Booking.com
- Submeta um pedido de pagamento por danos através do portal de parceiros da extranet do Booking.com no prazo de 14 dias após o check-out.
- Anexe fotos de todos os danos causados pelo animal, evidência da presença de animal não autorizado se aplicável, e orçamentos detalhados de reparação ou saneamento.
- O Booking.com contacta o hóspede para solicitar o pagamento — o reembolso depende inteiramente do consentimento do hóspede.
- A aprovação do Booking.com é uma etapa do processo, não uma garantia de pagamento — a cobrança efectiva é um passo separado condicionado ao consentimento do hóspede.
HostClaim ajuda-o a organizar um pedido de pagamento de danos mais sólido. O pagamento depende do consentimento do hóspede — a Booking.com atua como intermediária e não garante o reembolso.
Comece a organizar as suas evidências