Como apresentar uma reclamação de danos na Booking.com por Artigos em Falta
Sobre os pedidos de pagamento de danos na Booking.com
O Booking.com actua exclusivamente como intermediário — não é uma seguradora e não garante o pagamento. Ao submeter um pedido de pagamento por danos, o Booking.com contacta o hóspede em seu nome; o dinheiro só é transferido se o hóspede consentir o débito. Se o hóspede recusar, o Booking.com não dispõe de nenhum mecanismo documentado para forçar o pagamento ou responsabilizar o hóspede. Não apresente a submissão como reembolso garantido em nenhum texto direccionado a anfitriões.
Se um hóspede causou artigos em falta na sua propriedade na Booking.com, tem um prazo limitado para documentar os danos e apresentar uma reclamação. Este guia orienta-o em cada etapa.
Dica Pro da Plataforma
A maioria das plataformas tem prazos rigorosos de 14 dias para registrar reclamações por danos. Perder essa janela, mesmo por uma hora, geralmente resulta em negação automática.
Lista de verificação de evidências
Foto panorâmica
Foto geral da divisão tirada após o check-out que mostra o local onde o artigo deveria estar — estabelece a ausência em contexto.
Close-up
Foto do artigo no seu lugar antes da estadia (da sua vistoria de referência ou fotos do anúncio). O contraste entre «presente antes» e «ausente depois» é a sua evidência principal.
Recibo
Talão de compra original ou prova de propriedade do artigo em falta. Estabelece o custo de substituição e prova que o artigo existia antes da estadia.
Orçamento de reparaçãoOpcional
Orçamento do custo de substituição de um comerciante ou fornecedor se o talão original não estiver disponível. Utilize o preço de retalho actual para um artigo equivalente.
OutroOpcional
Participação policial para artigos de elevado valor roubados (electrónica, joias, arte). A maioria das plataformas exige-a quando se alega roubo em vez de remoção acidental. Apresente-a no prazo de 24 a 48 horas após a descoberta.
Passos para apresentação na Booking.com
- Submeta um pedido de pagamento por danos através do portal de parceiros da extranet do Booking.com no prazo de 14 dias após o check-out.
- Anexe fotos do inventário pré-estadia e um orçamento do custo de substituição ou recibo por cada artigo em falta.
- Para roubos de elevado valor, inclua uma cópia da participação policial — o Booking.com contacta o hóspede para solicitar o pagamento independentemente da intervenção das autoridades.
- O reembolso depende inteiramente do consentimento do hóspede — o Booking.com não pode forçar o pagamento se o hóspede contestar ou ignorar o pedido.
HostClaim ajuda-o a organizar um pedido de pagamento de danos mais sólido. O pagamento depende do consentimento do hóspede — a Booking.com atua como intermediária e não garante o reembolso.
Comece a organizar as suas evidências