Como apresentar uma reclamação de danos na Booking.com por Artigos em Falta
Sobre os pedidos de pagamento de danos na Booking.com
O Booking.com actua exclusivamente como intermediário — não é uma seguradora e não garante o pagamento. Ao submeter um pedido de pagamento por danos, o Booking.com contacta o hóspede em seu nome; o dinheiro só é transferido se o hóspede consentir o débito. Se o hóspede recusar, o Booking.com não dispõe de nenhum mecanismo documentado para forçar o pagamento ou responsabilizar o hóspede. Não apresente a submissão como reembolso garantido em nenhum texto direccionado a anfitriões.
Se um hóspede causou artigos em falta na sua propriedade na Booking.com, tem um prazo limitado para documentar os danos e apresentar uma reclamação. Este guia orienta-o em cada etapa.
Lista de verificação de evidências
Foto panorâmica
Foto geral da divisão tirada após o check-out que mostra o local onde o artigo deveria estar — estabelece a ausência em contexto.
Close-up
Foto do artigo no seu lugar antes da estadia (da sua vistoria de referência ou fotos do anúncio). O contraste entre «presente antes» e «ausente depois» é a sua evidência principal.
Recibo
Talão de compra original ou prova de propriedade do artigo em falta. Estabelece o custo de substituição e prova que o artigo existia antes da estadia.
Orçamento de reparaçãoOpcional
Orçamento do custo de substituição de um comerciante ou fornecedor se o talão original não estiver disponível. Utilize o preço de retalho actual para um artigo equivalente.
OutroOpcional
Participação policial para artigos de elevado valor roubados (electrónica, joias, arte). A maioria das plataformas exige-a quando se alega roubo em vez de remoção acidental. Apresente-a no prazo de 24 a 48 horas após a descoberta.
Passos para apresentação na Booking.com
- Submeta um pedido de pagamento por danos através do portal de parceiros da extranet do Booking.com no prazo de 14 dias após o check-out.
- Anexe fotos do inventário pré-estadia e um orçamento do custo de substituição ou recibo por cada artigo em falta.
- Para roubos de elevado valor, inclua uma cópia da participação policial — o Booking.com contacta o hóspede para solicitar o pagamento independentemente da intervenção das autoridades.
- O reembolso depende inteiramente do consentimento do hóspede — o Booking.com não pode forçar o pagamento se o hóspede contestar ou ignorar o pedido.
HostClaim ajuda-o a organizar um pedido de pagamento de danos mais sólido. O pagamento depende do consentimento do hóspede — a Booking.com atua como intermediária e não garante o reembolso.
Comece a organizar as suas evidências