Como apresentar uma reclamação de danos na Booking.com por Eletrónica Danificada
Sobre os pedidos de pagamento de danos na Booking.com
O Booking.com actua exclusivamente como intermediário — não é uma seguradora e não garante o pagamento. Ao submeter um pedido de pagamento por danos, o Booking.com contacta o hóspede em seu nome; o dinheiro só é transferido se o hóspede consentir o débito. Se o hóspede recusar, o Booking.com não dispõe de nenhum mecanismo documentado para forçar o pagamento ou responsabilizar o hóspede. Não apresente a submissão como reembolso garantido em nenhum texto direccionado a anfitriões.
Se um hóspede causou eletrónica danificada na sua propriedade na Booking.com, tem um prazo limitado para documentar os danos e apresentar uma reclamação. Este guia orienta-o em cada etapa.
Lista de verificação de evidências
Foto panorâmica
Foto geral da divisão que mostra o dispositivo electrónico na sua posição habitual — estabelece a sua localização e que era um elemento fixo do alojamento.
Close-up
Close-up do dano específico: ecrã partido, carcaça dobrada, indicador de dano por líquido ou dano interno visível. Ligue o dispositivo (se seguro) para fotografar qualquer mau funcionamento no ecrã.
Recibo
Talão de compra original ou confirmação de encomenda do dispositivo. Estabelece o valor antes da reclamação e a data de compra — fundamental para contrariar argumentos de amortização.
Orçamento de reparação
Orçamento escrito de um centro de reparação autorizado ou revendedor de electrónica para reparação ou substituição equivalente. Especifique o número de modelo no orçamento.
OutroOpcional
Foto de referência pré-estadia do dispositivo em estado funcional e não danificado. Necessária para contrariar alegações de que o dispositivo já estava avariado antes da estadia.
Passos para apresentação na Booking.com
- Submeta um pedido de pagamento por danos através do portal de parceiros da extranet do Booking.com no prazo de 14 dias após o check-out.
- Anexe fotos do dispositivo danificado, o talão de compra original e um orçamento de reparação ou substituição de um centro de assistência autorizado.
- O Booking.com contacta o hóspede para solicitar o pagamento — o reembolso depende inteiramente do consentimento do hóspede.
- A aprovação do Booking.com é uma etapa do processo, não uma garantia de pagamento — a cobrança efectiva é um passo separado condicionado ao consentimento do hóspede.
HostClaim ajuda-o a organizar um pedido de pagamento de danos mais sólido. O pagamento depende do consentimento do hóspede — a Booking.com atua como intermediária e não garante o reembolso.
Comece a organizar as suas evidências