Como apresentar uma reclamação de danos na Booking.com por Janelas Partidas
Sobre os pedidos de pagamento de danos na Booking.com
O Booking.com actua exclusivamente como intermediário — não é uma seguradora e não garante o pagamento. Ao submeter um pedido de pagamento por danos, o Booking.com contacta o hóspede em seu nome; o dinheiro só é transferido se o hóspede consentir o débito. Se o hóspede recusar, o Booking.com não dispõe de nenhum mecanismo documentado para forçar o pagamento ou responsabilizar o hóspede. Não apresente a submissão como reembolso garantido em nenhum texto direccionado a anfitriões.
Se um hóspede causou janelas partidas na sua propriedade na Booking.com, tem um prazo limitado para documentar os danos e apresentar uma reclamação. Este guia orienta-o em cada etapa.
Lista de verificação de evidências
Foto panorâmica
Foto geral da divisão ou do exterior que mostra a janela ou painel de vidro partido em contexto — estabelece a localização, o tamanho e se a quebra é interior ou exterior.
Close-up
Close-up do padrão de quebra: fissuras em teia de aranha, ponto de impacto, secções de vidro em falta. Fotografe do lado interior e exterior se acessível com segurança.
Orçamento de reparação
Orçamento escrito e detalhado de um vidreiro ou empresa de reparação de vidros que cubra a substituição completa: painel de vidro, reparação da caixilharia se necessário e mão-de-obra. Especifique as dimensões e o tipo de vidro (ex. vidro duplo, temperado).
OutroOpcional
Participação policial se a quebra parecer causada por um projéctil, arrombamento ou vandalismo. Apresente-a no prazo de 24 a 48 horas após a descoberta e anexe o relatório completo, não apenas o número de participação.
Passos para apresentação na Booking.com
- Submeta um pedido de pagamento por danos através do portal de parceiros da extranet do Booking.com no prazo de 14 dias após o check-out.
- Anexe fotos da janela partida (foto panorâmica + close-up do padrão de quebra) e o orçamento escrito de substituição de um vidreiro autorizado.
- O Booking.com contacta o hóspede para solicitar o pagamento — o reembolso depende inteiramente do consentimento do hóspede.
- A aprovação do Booking.com é uma etapa do processo, não uma garantia de pagamento — a cobrança efectiva é um passo separado condicionado ao consentimento do hóspede.
HostClaim ajuda-o a organizar um pedido de pagamento de danos mais sólido. O pagamento depende do consentimento do hóspede — a Booking.com atua como intermediária e não garante o reembolso.
Comece a organizar as suas evidências