Como apresentar uma reclamação de danos na Booking.com por Móveis Partidos
Sobre os pedidos de pagamento de danos na Booking.com
O Booking.com actua exclusivamente como intermediário — não é uma seguradora e não garante o pagamento. Ao submeter um pedido de pagamento por danos, o Booking.com contacta o hóspede em seu nome; o dinheiro só é transferido se o hóspede consentir o débito. Se o hóspede recusar, o Booking.com não dispõe de nenhum mecanismo documentado para forçar o pagamento ou responsabilizar o hóspede. Não apresente a submissão como reembolso garantido em nenhum texto direccionado a anfitriões.
Se um hóspede causou móveis partidos na sua propriedade na Booking.com, tem um prazo limitado para documentar os danos e apresentar uma reclamação. Este guia orienta-o em cada etapa.
Lista de verificação de evidências
Foto panorâmica
Foto geral da divisão que mostra o móvel danificado em contexto — estabelece a sua localização e estado geral.
Close-up
Close-up de cada ponto de quebra, fissura ou falha estrutural. Capture múltiplos ângulos para mostrar a extensão do dano e excluir desgaste preexistente.
Orçamento de reparação
Orçamento escrito e detalhado para reparação profissional ou substituição completa de um fornecedor ou especialista em mobiliário. Um orçamento por artigo tem mais peso do que uma cifra global.
ReciboOpcional
Talão de compra original ou prova de valor do artigo danificado. Estabelece o custo de substituição antes da reclamação e contraria argumentos de amortização.
Passos para apresentação na Booking.com
- Submeta um pedido de pagamento por danos através do portal de parceiros da extranet do Booking.com no prazo de 14 dias após o check-out.
- O Booking.com analisa o pedido e contacta o hóspede — o pagamento depende inteiramente da aceitação do débito por parte do hóspede.
- Anexe fotos do móvel partido e um orçamento profissional de reparação ou substituição para justificar o montante solicitado.
- A aprovação do Booking.com é uma etapa do processo, não uma garantia de pagamento — a cobrança depende do consentimento do hóspede.
HostClaim ajuda-o a organizar um pedido de pagamento de danos mais sólido. O pagamento depende do consentimento do hóspede — a Booking.com atua como intermediária e não garante o reembolso.
Comece a organizar as suas evidências