Como apresentar uma reclamação de danos na Airbnb por Danos nas Paredes
Se um hóspede causou danos nas paredes na sua propriedade na Airbnb, tem um prazo limitado para documentar os danos e apresentar uma reclamação. Este guia orienta-o em cada etapa.
Lista de verificação de evidências
Foto panorâmica
Foto geral da parede ou divisão que mostra a secção de parede danificada em contexto — estabelece a localização na divisão e a escala geral do dano.
Close-up
Close-up de cada buraco, sulco, fissura ou arranhão significativo. Para os buracos, fotografe a profundidade inserindo uma régua ou moeda como escala. São necessários múltiplos ângulos para as grandes áreas de dano.
Orçamento de reparação
Orçamento escrito e detalhado de um pintor ou instalador de pladur autorizado que cubra o barramento, o estuque, a primagem e a pintura. Especifique os metros quadrados afectados e o número de demãos de tinta necessárias para igualar o acabamento existente.
OutroOpcional
Foto de referência pré-estadia da secção de parede em estado não danificado. A comparação antes/depois é a evidência mais eficaz quando um hóspede contesta se o dano era preexistente.
Passos para apresentação na Airbnb
- Apresente a reclamação através do AirCover para anfitriões no Centro de Resoluções da Airbnb no prazo de 14 dias após o check-out — ou antes de o próximo hóspede fazer check-in, o que ocorrer primeiro.
- Anexe as fotos de referência da parede antes da estadia juntamente com as fotos do dano após o check-out. As reclamações de danos na parede sem documentação antes/depois são frequentemente contestadas.
- Inclua um orçamento detalhado do técnico que cubra o barramento de pladur, a primagem e a pintura — os orçamentos de limpeza geral são insuficientes para reparações estruturais de paredes.
- Para danos grandes ou em múltiplas divisões, documente cada parede afectada com conjuntos de fotos separados.
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