Guia de reclamação de danos · Airbnb

Como apresentar uma reclamação de danos na Airbnb por Cheiro a Fumo

Se um hóspede causou um cheiro a fumo na sua propriedade na Airbnb, tem um prazo limitado para documentar os danos e apresentar uma reclamação. Este guia orienta-o em cada etapa.

Janela de 14 dias para apresentação

Lista de verificação de evidências

Foto panorâmica

Foto geral da divisão imediatamente após o check-out, com as janelas fechadas se possível, para documentar o ambiente de fumador (cinzeiros, marcas de queimadura, descoloração em paredes ou tectos).

Close-up

Close-ups de qualquer evidência física: cinza, queimaduras de cigarro em superfícies ou tecidos, descoloração amarelo-castanha em paredes, tectos ou cortinas.

Orçamento de reparação

Orçamento escrito e detalhado de uma empresa profissional de eliminação de odores que cubra o tratamento com ozono, a limpeza do sistema AVAC e a desodorização de têxteis. Detalhe cada serviço separadamente.

ReciboOpcional

Factura de um serviço de saneamento profissional concluído se o tratamento foi realizado antes de apresentar a reclamação. Anexe juntamente com o orçamento original para mostrar o âmbito pré-autorizado.

OutroOpcional

Relatório de avaliação da qualidade do ar ou declaração escrita de um especialista em saneamento certificado que confirme a presença de cheiro a fumo. Reforça a reclamação quando as evidências físicas são limitadas.

Passos para apresentação na Airbnb

  1. Apresente a reclamação através do AirCover para anfitriões no Centro de Resoluções da Airbnb no prazo de 14 dias após o check-out — ou antes de o próximo hóspede fazer check-in, o que ocorrer primeiro.
  2. Documente o cheiro imediatamente após o check-out com fotos e, se possível, um breve vídeo com qualquer evidência física de tabagismo.
  3. Obtenha um orçamento profissional de eliminação de odores que cubra o tratamento com ozono, a limpeza do AVAC e a desodorização de têxteis macios antes de apresentar a reclamação.
  4. Mencione a política de não fumadores do seu anúncio como parte da reclamação — a Airbnb tem em conta as violações de políticas confirmadas ao avaliar os pedidos AirCover.

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