Como apresentar uma reclamação de danos na Airbnb por Pisos Arranhados
Se um hóspede causou pisos arranhados na sua propriedade na Airbnb, tem um prazo limitado para documentar os danos e apresentar uma reclamação. Este guia orienta-o em cada etapa.
Lista de verificação de evidências
Foto panorâmica
Foto geral da divisão que mostra a secção do piso afectada em contexto — estabelece a área de dano e a sua proximidade a móveis ou zonas de tráfego intenso.
Close-up
Close-up de cada arranhão ou sulco com luz rasante (fotografe de um ângulo baixo em direcção ao nível do chão) para revelar profundidade e comprimento. São necessários múltiplos ângulos para os sulcos mais profundos.
Orçamento de reparação
Orçamento escrito e detalhado de um técnico de pavimentos autorizado que cubra a lixagem e envernizamento, ou a substituição de tábuas se o dano for demasiado profundo para restauro. Especifique os metros quadrados afectados.
OutroOpcional
Foto de referência pré-estadia do piso na mesma zona. O contraste antes/depois é o argumento mais eficaz contra a alegação de que os arranhões eram preexistentes.
Passos para apresentação na Airbnb
- Apresente a reclamação através do AirCover para anfitriões no Centro de Resoluções da Airbnb no prazo de 14 dias após o check-out — ou antes de o próximo hóspede fazer check-in, o que ocorrer primeiro.
- Anexe as fotos de referência do piso antes da estadia juntamente com as fotos dos arranhões após o check-out. As reclamações de danos no piso sem comparação antes/depois são frequentemente contestadas.
- Utilize fotografia com luz rasante (câmara inclinada ao nível do chão) para capturar a profundidade dos arranhões — esta técnica é significativamente mais convincente do que as tomadas de cima.
- Inclua o orçamento escrito de um técnico de pavimentos autorizado que especifique os metros quadrados afectados e o método de reparação (envernizamento vs. substituição de tábuas).
Apresente uma reclamação de danos na Airbnb mais sólida em minutos
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