Como apresentar uma reclamação de danos na Airbnb por Danos de Canalização
Se um hóspede causou danos de canalização na sua propriedade na Airbnb, tem um prazo limitado para documentar os danos e apresentar uma reclamação. Este guia orienta-o em cada etapa.
Lista de verificação de evidências
Foto panorâmica
Foto geral da casa de banho ou da zona afectada que mostra a instalação de canalização e qualquer dano por água visível em contexto — estabelece o âmbito do incidente.
Close-up
Close-up do ponto de dano específico: instalação defeituosa, fissura, objecto inadequado alojado no esgoto, manchas de água ou deformações nas superfícies adjacentes. Capture antes de qualquer saneamento ou intervenção do canalizador.
Orçamento de reparação
Orçamento escrito e detalhado de um canalizador autorizado que cubra o diagnóstico, as peças e a mão-de-obra. Se ocorreu dano secundário por água (pavimento deformado, pladur molhado), inclua um orçamento separado de uma empresa de saneamento de danos por água.
ReciboOpcional
Factura de um canalizador de emergência se as reparações foram concluídas antes de apresentar a reclamação. Anexe juntamente com os orçamentos de saneamento pendentes para danos secundários.
OutroOpcional
Avaliação escrita ou relatório de diagnóstico do canalizador que confirme a causa da avaria. Uma declaração de atribuição profissional (ex. «obstrução causada por corpo estranho») reforça significativamente a reclamação.
Passos para apresentação na Airbnb
- Apresente a reclamação através do AirCover para anfitriões no Centro de Resoluções da Airbnb no prazo de 14 dias após o check-out — ou antes de o próximo hóspede fazer check-in, o que ocorrer primeiro.
- Para avarias de canalização que causem danos secundários por água, documente o âmbito total de imediato — superfícies molhadas, pavimento deformado e pladur manchado — antes de começarem a secagem ou as reparações.
- Obtenha a avaliação escrita de um canalizador autorizado que atribua a causa da avaria antes de apresentar a reclamação; as reclamações que citam obstruções causadas por hóspedes requerem atribuição profissional para serem credíveis.
- Inclua orçamentos separados para a reparação de canalização e qualquer saneamento de danos secundários por água como itens distintos.
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