Como apresentar uma reclamação de danos na Airbnb por Danos Causados por Animais
Se um hóspede causou danos causados por animais na sua propriedade na Airbnb, tem um prazo limitado para documentar os danos e apresentar uma reclamação. Este guia orienta-o em cada etapa.
Lista de verificação de evidências
Foto panorâmica
Foto geral da divisão que mostra a zona danificada em contexto — estabelece a localização e o âmbito geral dos danos causados pelo animal de estimação.
Close-up
Close-up de cada ponto de dano específico: marcas de arranhões em portas ou pavimentos, marcas de mordeduras em móveis, manchas de urina em tapetes ou estofos, pêlo de animal incorporado em têxteis. Capture múltiplos ângulos por ponto de dano.
Orçamento de reparação
Orçamento escrito e detalhado que cubra todas as categorias afectadas: eliminação de odores (se aplicável), limpeza ou substituição de tapete ou estofos, reparação ou substituição de móveis, restauro do pavimento. Detalhe cada superfície e serviço separadamente.
ReciboOpcional
Factura de um serviço de saneamento ou limpeza profissional concluído se o tratamento foi realizado antes de apresentar a reclamação. Anexe juntamente com o orçamento original do âmbito do trabalho.
OutroOpcional
Evidência de animal não autorizado: pêlo de animal nas fotos pós check-out, mensagens do hóspede que façam referência a um animal, ou foto de artigos relacionados com animais deixados (tigelas, trela, cama). Estabelece a violação da política se os animais não eram permitidos segundo os termos do anúncio.
Passos para apresentação na Airbnb
- Apresente a reclamação através do AirCover para anfitriões no Centro de Resoluções da Airbnb no prazo de 14 dias após o check-out — ou antes de o próximo hóspede fazer check-in, o que ocorrer primeiro.
- Se o anúncio não permite animais e o hóspede trouxe um sem o declarar, documente a violação da política explicitamente: capture a sua regra de não animais e anexe qualquer mensagem do hóspede que faça referência ao animal.
- Obtenha um orçamento profissional de eliminação de odores (se houver cheiro a urina) juntamente com eventuais orçamentos de reparação de móveis ou restauro do pavimento — apresente todas as categorias de dano como uma única reclamação detalhada.
- Anexe fotos de referência pré-estadia de todas as superfícies afectadas; as reclamações de danos causados por animais são frequentemente contestadas alegando que o dano era preexistente.
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