Como apresentar uma reclamação de danos na Airbnb por Artigos em Falta
Se um hóspede causou artigos em falta na sua propriedade na Airbnb, tem um prazo limitado para documentar os danos e apresentar uma reclamação. Este guia orienta-o em cada etapa.
Lista de verificação de evidências
Foto panorâmica
Foto geral da divisão tirada após o check-out que mostra o local onde o artigo deveria estar — estabelece a ausência em contexto.
Close-up
Foto do artigo no seu lugar antes da estadia (da sua vistoria de referência ou fotos do anúncio). O contraste entre «presente antes» e «ausente depois» é a sua evidência principal.
Recibo
Talão de compra original ou prova de propriedade do artigo em falta. Estabelece o custo de substituição e prova que o artigo existia antes da estadia.
Orçamento de reparaçãoOpcional
Orçamento do custo de substituição de um comerciante ou fornecedor se o talão original não estiver disponível. Utilize o preço de retalho actual para um artigo equivalente.
OutroOpcional
Participação policial para artigos de elevado valor roubados (electrónica, joias, arte). A maioria das plataformas exige-a quando se alega roubo em vez de remoção acidental. Apresente-a no prazo de 24 a 48 horas após a descoberta.
Passos para apresentação na Airbnb
- Apresente a reclamação através do AirCover para anfitriões no Centro de Resoluções da Airbnb no prazo de 14 dias após o check-out — ou antes de o próximo hóspede fazer check-in, o que ocorrer primeiro.
- A Airbnb distingue entre artigos em falta (remoção acidental) e roubo. Para reclamações de roubo de elevado valor, anexe uma participação policial apresentada no prazo de 48 horas após a descoberta.
- Forneça uma foto do inventário pré-estadia do artigo e uma foto pós check-out que mostre a sua ausência. Inclua um talão de compra ou orçamento de substituição actual.
- Notifique o hóspede através da plataforma Airbnb antes de apresentar a reclamação para lhe dar a oportunidade de devolver ou reconhecer o artigo em falta — uma resposta documentada reforça o seu caso.
Apresente uma reclamação de danos na Airbnb mais sólida em minutos
HostClaim organiza as suas evidências, acompanha o seu prazo e orienta-o em cada etapa da apresentação.
Crie o seu pacote de evidências · $29