Guia de reclamação de danos · Airbnb

Como apresentar uma reclamação de danos na Airbnb por Eletrónica Danificada

Se um hóspede causou eletrónica danificada na sua propriedade na Airbnb, tem um prazo limitado para documentar os danos e apresentar uma reclamação. Este guia orienta-o em cada etapa.

Janela de 14 dias para apresentação

Lista de verificação de evidências

Foto panorâmica

Foto geral da divisão que mostra o dispositivo electrónico na sua posição habitual — estabelece a sua localização e que era um elemento fixo do alojamento.

Close-up

Close-up do dano específico: ecrã partido, carcaça dobrada, indicador de dano por líquido ou dano interno visível. Ligue o dispositivo (se seguro) para fotografar qualquer mau funcionamento no ecrã.

Recibo

Talão de compra original ou confirmação de encomenda do dispositivo. Estabelece o valor antes da reclamação e a data de compra — fundamental para contrariar argumentos de amortização.

Orçamento de reparação

Orçamento escrito de um centro de reparação autorizado ou revendedor de electrónica para reparação ou substituição equivalente. Especifique o número de modelo no orçamento.

OutroOpcional

Foto de referência pré-estadia do dispositivo em estado funcional e não danificado. Necessária para contrariar alegações de que o dispositivo já estava avariado antes da estadia.

Passos para apresentação na Airbnb

  1. Apresente a reclamação através do AirCover para anfitriões no Centro de Resoluções da Airbnb no prazo de 14 dias após o check-out — ou antes de o próximo hóspede fazer check-in, o que ocorrer primeiro.
  2. Inclua o talão de compra original do dispositivo e um orçamento de reparação ou substituição de um centro de assistência autorizado, especificando o número de modelo.
  3. Ligue o dispositivo para fotografar qualquer mau funcionamento ou estado de erro se for seguro fazê-lo — documenta a falha funcional para além do dano físico visível.
  4. Anexe uma foto de referência pré-estadia do dispositivo em estado funcional; as reclamações sem comparação antes/depois têm maior probabilidade de ser contestadas.

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