Como apresentar uma reclamação de danos na Airbnb por Janelas Partidas
Se um hóspede causou janelas partidas na sua propriedade na Airbnb, tem um prazo limitado para documentar os danos e apresentar uma reclamação. Este guia orienta-o em cada etapa.
Lista de verificação de evidências
Foto panorâmica
Foto geral da divisão ou do exterior que mostra a janela ou painel de vidro partido em contexto — estabelece a localização, o tamanho e se a quebra é interior ou exterior.
Close-up
Close-up do padrão de quebra: fissuras em teia de aranha, ponto de impacto, secções de vidro em falta. Fotografe do lado interior e exterior se acessível com segurança.
Orçamento de reparação
Orçamento escrito e detalhado de um vidreiro ou empresa de reparação de vidros que cubra a substituição completa: painel de vidro, reparação da caixilharia se necessário e mão-de-obra. Especifique as dimensões e o tipo de vidro (ex. vidro duplo, temperado).
OutroOpcional
Participação policial se a quebra parecer causada por um projéctil, arrombamento ou vandalismo. Apresente-a no prazo de 24 a 48 horas após a descoberta e anexe o relatório completo, não apenas o número de participação.
Passos para apresentação na Airbnb
- Apresente a reclamação através do AirCover para anfitriões no Centro de Resoluções da Airbnb no prazo de 14 dias após o check-out — ou antes de o próximo hóspede fazer check-in, o que ocorrer primeiro.
- Fotografe a quebra do lado interior e exterior se acessível. Capture um close-up do ponto de impacto para documentar a causa da quebra.
- Obtenha um orçamento escrito de um vidreiro autorizado que especifique o tipo de vidro, as dimensões do painel e se é necessária reparação da caixilharia.
- Se a quebra foi causada por arrombamento ou vandalismo, apresente uma participação policial e anexe-a — a Airbnb valoriza a documentação de incidentes externos nas decisões do AirCover.
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