Depósito de danos VRBO: como funciona para anfitriões
O VRBO oferece aos anfitriões três opções para proteger sua propriedade contra danos causados por hóspedes. Entender como cada uma funciona e o que acontece quando você precisa fazer um pedido ajuda você a escolher a configuração certa para seu anúncio.
As três opções
A primeira opção é um depósito de danos reembolsável. O anfitrião define um valor de depósito e o hóspede o paga no momento da reserva. O VRBO retém os fundos e os reembolsa automaticamente ao hóspede 7 a 14 dias após o checkout se nenhum pedido for feito. O depósito médio no VRBO está entre 200 e 500 dólares.
A segunda opção é o cartão de crédito em arquivo. Esta é a configuração padrão do VRBO. Nenhum dinheiro muda de mãos na reserva. Em vez disso, o cartão de crédito do hóspede é armazenado com segurança. Se ocorrerem danos, o anfitrião faz um pedido dentro de 14 dias após o checkout e o VRBO debita o cartão em nome do anfitrião.
A terceira opção é a proteção contra danos à propriedade. É um produto de seguro que os hóspedes compram no momento da reserva, tipicamente por uma taxa não reembolsável de 49 a 149 dólares. A apólice cobre danos acidentais até 3.000 dólares. Se um anfitrião não configurar manualmente uma opção de proteção, o anúncio usa por padrão o cartão de crédito em arquivo.
Como fazer um pedido
Você tem 14 dias após o checkout do hóspede para inspecionar sua propriedade e fazer um pedido de danos. Se você perder essa janela, o VRBO não processará o pedido. Para fazer um pedido, faça login na sua conta VRBO e navegue até a reserva relevante pela sua caixa de entrada. Selecione o nome do hóspede e clique em Proteção contra danos, depois em Relatar dano.
O VRBO processa a maioria dos pedidos de depósito de danos imediatamente. Os fundos são tipicamente depositados na sua conta em 3 a 7 dias úteis. Para pedidos de proteção contra danos à propriedade, o provedor de seguro pode estar envolvido, o que pode adicionar tempo ao processo.
O que o depósito pode e não pode cobrir
O depósito de danos destina-se a cobrir danos físicos à propriedade — móveis, eletrodomésticos, acessórios ou outros itens quebrados ou danificados. Não pode ser usado para recuperar taxas de serviço opcionais, cobranças excessivas de serviços públicos ou itens pertencentes ao hóspede.
Para essas situações, o VRBO fornece um processo separado de solicitação de pagamento. Desgaste normal, danos preexistentes e problemas não relacionados à estadia do hóspede geralmente não são cobertos.
O que acontece com o hóspede
Se você não fizer um pedido, o depósito é automaticamente reembolsado ao hóspede após 14 dias. Se você fizer um pedido, o VRBO notifica o hóspede e processa a cobrança. Existe um processo de contestação se o hóspede considerar que o pedido é impreciso.
Escolhendo a opção certa
Um depósito reembolsável oferece aos anfitriões a proteção mais direta — os fundos já estão retidos antes da chegada do hóspede. A desvantagem é que exigir um depósito antecipado pode reduzir a taxa de conversão de reservas. O cartão em arquivo cria menos atrito para os hóspedes, mas expõe mais o anfitrião se o cartão não puder ser cobrado.
A proteção contra danos à propriedade garante cobertura de até 3.000 dólares para danos acidentais. Nenhuma das três opções substitui um seguro de aluguel de curto prazo. Para danos significativos, os programas do VRBO têm limites que o seguro não tem.
Passos práticos
Verifique sua configuração atual de proteção na sua conta VRBO antes da próxima reserva. Se nunca a alterou, provavelmente é o cartão em arquivo por padrão.
Documente minuciosamente sua propriedade antes de cada chegada de hóspede. Fotos antes-depois tiradas dos mesmos ângulos são as evidências mais úteis.
Faça pedidos o mais cedo possível dentro da janela de 14 dias. Esperar até o último dia não deixa margem para complicações.
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