Como funcionam os pedidos de danos na Booking.com

Se um hóspede danifica o seu alojamento, a Booking.com permite pedir-lhe que pague. Chama-se pedido de pagamento por danos. A Booking.com encaminha o pedido ao hóspede — não paga a si diretamente.

O que é um pedido de danos na Booking.com

Um pedido de pagamento por danos é uma mensagem ao seu hóspede, enviada através da Booking.com, a pedir que cubra danos específicos. A Booking.com facilita o pedido. Não é seguro nem garantia. Os pedidos têm um limite de 500 €/$/£.

Submeter dentro de 14 dias

Tem 14 dias após o checkout para submeter. Faça-o dentro desse prazo. Depois, a opção costuma fechar.

O pagamento depende da concordância do hóspede

A Booking.com pede ao hóspede que pague. Se concordar, o pagamento pode avançar com o seu consentimento. Se recusar, a Booking.com não paga em seu lugar e não há remedio garantido. O que os anfitriões mais confundem: um estado «Aprovado» na Booking.com é um passo no processo deles, não uma promessa de que o dinheiro virá.

Por que a documentação importa

Como o pagamento não é garantido, a solidez de um pedido depende das provas. Fotos claras de antes e depois, datas, custos e uma descrição escrita e calma tornam um pedido mais difícil de ignorar. Documentação fraca é a razão mais comum para um pedido estagnar.

HostClaim ajuda-o a organizar essas provas e manter a cronologia clara — fotos, datas e custos num só lugar, prontos a submeter dentro do prazo. Não submete por si nem promete pagamento. Ajuda-o a montar um pedido com o qual se possa identificar.