Quanto tempo leva um pedido de indenização por danos do Airbnb?

O prazo de um pedido de indenização por danos do Airbnb depende de onde você está no processo e de como o hóspede responde. Não há uma resposta única aplicável a todos os casos, mas as principais etapas têm cada uma seu próprio cronograma.

A apresentação do pedido inicial

Você pode fazer um pedido de danos a qualquer momento dentro de 14 dias após o checkout ou antes do check-in do próximo hóspede — o que ocorrer primeiro. A apresentação em si é imediata. Você vai ao Centro de Resoluções, seleciona a reserva e envia seu pedido com uma descrição, fotos e o valor que está reivindicando.

A janela de resposta do hóspede

Assim que você envia o pedido ao hóspede, ele tem 24 horas para responder. Ele pode concordar em pagar, recusar ou fazer uma contraproposta. Se concordar e pagar, o assunto está resolvido e os fundos geralmente chegam à sua conta em alguns dias úteis.

Se o hóspede não responder ou recusar

Se o hóspede não responder em 24 horas ou recusar-se a pagar, você pode escalar para o Airbnb usando o Centro de Resoluções. Neste ponto, o Airbnb intervém na revisão do pedido.

Para casos simples com documentação clara — fotos antes-depois com carimbo de data/hora, descrições detalhadas de danos e orçamentos ou recibos — as decisões costumam chegar em 5 a 10 dias úteis. Casos mais complexos podem demorar mais.

Pagamento após aprovação

Uma vez que o Airbnb aprova um pagamento, o processamento geralmente leva de 3 a 10 dias úteis para chegar à sua conta. O Airbnb declara em seus Termos de Proteção de Danos do Anfitrião que usará esforços comercialmente razoáveis para concluir o processamento em três meses após o recebimento de todos os documentos necessários.

Se você fizer uma apelação

Se o Airbnb negar seu pedido e você apelar, o prazo se estende. As apelações exigem que o Airbnb realize uma segunda revisão com as novas evidências que você enviar. Não há prazo publicado para apelações.

O que retarda um pedido

As razões mais comuns pelas quais um pedido demora mais do que o esperado são documentação incompleta no momento da apresentação, um hóspede que contesta formalmente o pedido ou um caso que envolve um valor elevado ou circunstâncias complexas.

Um resumo realista

Se o hóspede concordar em pagar, o processo pode se resolver em alguns dias após o checkout. Se o Airbnb intervir com evidências claras, espere de 1 a 3 semanas a partir do momento da escalada até o pagamento. Se o caso for complexo ou disputado, pode demorar mais, e o limite declarado pelo Airbnb é de três meses.

HostClaim ajuda anfitriões a organizar fotos, descrições de danos e valores antes de enviá-los ao Airbnb. Uma submissão completa desde o início é a maneira mais confiável de manter o processo em andamento.