Guida alla richiesta di risarcimento danni · Booking.com

Come presentare una richiesta di risarcimento danni Booking.com per Macchie e Versamenti

Sulle richieste di pagamento danni su Booking.com

Booking.com agisce esclusivamente come intermediario — non è un assicuratore e non garantisce il pagamento. Inviando una richiesta di pagamento per danni, Booking.com contatta l'ospite a vostro nome; il denaro viene trasferito solo se l'ospite acconsente all'addebito. Se l'ospite rifiuta, Booking.com non dispone di alcun meccanismo documentato per obbligare al pagamento o procedere nei confronti dell'ospite. Non presentate la richiesta come un rimborso garantito in alcun testo rivolto agli host.

Se un ospite ha causato macchie e versamenti nel tuo alloggio Booking.com, hai un tempo limitato per documentare i danni e presentare una richiesta. Questa guida ti accompagna in ogni fase.

Finestra di 14 giorni per la presentazione

Lista di controllo delle prove

Inquadratura generale

Foto dell'intera stanza che mostra la zona macchiata nel suo contesto più ampio — stabilisce le dimensioni del danno.

Primo piano

Primo piano di ogni singola macchia con chiari dettagli di texture e colore. Scattate da più angolazioni se la macchia è grande.

RicevutaFacoltativo

Ricevuta di un servizio di pulizia professionale se la pulizia è già stata completata prima di presentare il reclamo.

Preventivo di riparazione

Preventivo scritto e dettagliato per la rimozione professionale delle macchie o la sostituzione della moquette o dei tessuti. Una cifra forfettaria ha meno peso di un preventivo con voci separate.

Passaggi per la presentazione su Booking.com

  1. Presentate una richiesta di pagamento per danni tramite il portale partner dell'extranet di Booking.com entro 14 giorni dal check-out.
  2. Booking.com esamina la richiesta e contatta l'ospite — il pagamento dipende interamente dall'accettazione dell'addebito da parte dell'ospite.
  3. Allegate foto delle macchie (inquadratura generale + primi piani) e un preventivo professionale per la pulizia o la sostituzione a supporto dell'importo richiesto.
  4. L'approvazione di Booking.com è una pietra miliare del processo, non una garanzia di pagamento — la riscossione effettiva e il versamento sono passaggi separati condizionati al consenso dell'ospite.

HostClaim ti aiuta a organizzare una richiesta di pagamento danni più solida. Il pagamento dipende dal consenso dell'ospite — Booking.com agisce come intermediario e non garantisce il rimborso.

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