Come presentare una richiesta di risarcimento danni Booking.com per Odore di Fumo
Sulle richieste di pagamento danni su Booking.com
Booking.com agisce esclusivamente come intermediario — non è un assicuratore e non garantisce il pagamento. Inviando una richiesta di pagamento per danni, Booking.com contatta l'ospite a vostro nome; il denaro viene trasferito solo se l'ospite acconsente all'addebito. Se l'ospite rifiuta, Booking.com non dispone di alcun meccanismo documentato per obbligare al pagamento o procedere nei confronti dell'ospite. Non presentate la richiesta come un rimborso garantito in alcun testo rivolto agli host.
Se un ospite ha causato un odore di fumo nel tuo alloggio Booking.com, hai un tempo limitato per documentare i danni e presentare una richiesta. Questa guida ti accompagna in ogni fase.
Lista di controllo delle prove
Inquadratura generale
Foto dell'intera stanza immediatamente dopo il check-out, con finestre chiuse se possibile, per documentare l'ambiente da fumatori (posacenere, segni di bruciatura, scolorimento su pareti o soffitti).
Primo piano
Primi piani di qualsiasi prova fisica: cenere, bruciature di sigarette su superfici o tessuti, scolorimento giallo-marrone su pareti, soffitti o tende.
Preventivo di riparazione
Preventivo scritto e dettagliato di un'azienda professionale di eliminazione odori che copra il trattamento all'ozono, la pulizia del sistema HVAC e la deodorazione dei tessuti. Dettagliare ogni servizio separatamente.
RicevutaFacoltativo
Fattura di un servizio di bonifica professionale completato se il trattamento è stato eseguito prima di presentare il reclamo. Allegatela insieme al preventivo originale per dimostrare il perimetro preautorizzato.
AltroFacoltativo
Relazione di valutazione della qualità dell'aria o dichiarazione scritta di uno specialista in bonifica certificato che confermi la presenza di odore di fumo. Rafforza il reclamo quando le prove fisiche sono limitate.
Passaggi per la presentazione su Booking.com
- Presentate una richiesta di pagamento per danni tramite il portale partner dell'extranet di Booking.com entro 14 giorni dal check-out.
- Allegate foto di prove fisiche di fumo e un preventivo professionale per l'eliminazione degli odori a supporto della richiesta.
- Booking.com contatta l'ospite per richiedere il pagamento — il rimborso dipende interamente dal consenso dell'ospite.
- L'approvazione di Booking.com è una pietra miliare del processo, non una garanzia di pagamento — la riscossione effettiva è un passaggio separato condizionato al consenso dell'ospite.
HostClaim ti aiuta a organizzare una richiesta di pagamento danni più solida. Il pagamento dipende dal consenso dell'ospite — Booking.com agisce come intermediario e non garantisce il rimborso.
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