Come presentare una richiesta di risarcimento danni Booking.com per Danni Causati da Animali
Sulle richieste di pagamento danni su Booking.com
Booking.com agisce esclusivamente come intermediario — non è un assicuratore e non garantisce il pagamento. Inviando una richiesta di pagamento per danni, Booking.com contatta l'ospite a vostro nome; il denaro viene trasferito solo se l'ospite acconsente all'addebito. Se l'ospite rifiuta, Booking.com non dispone di alcun meccanismo documentato per obbligare al pagamento o procedere nei confronti dell'ospite. Non presentate la richiesta come un rimborso garantito in alcun testo rivolto agli host.
Se un ospite ha causato danni causati da animali nel tuo alloggio Booking.com, hai un tempo limitato per documentare i danni e presentare una richiesta. Questa guida ti accompagna in ogni fase.
Lista di controllo delle prove
Inquadratura generale
Foto dell'intera stanza che mostra la zona danneggiata in contesto — stabilisce la posizione e l'entità generale dei danni causati dall'animale domestico.
Primo piano
Primo piano di ogni punto di danno specifico: graffi su porte o pavimenti, segni di morsi sui mobili, macchie di urina su moquette o tessuti, peli di animale incorporati nei tessuti. Scattate da più angolazioni per ogni punto di danno.
Preventivo di riparazione
Preventivo scritto e dettagliato che copra tutte le categorie interessate: eliminazione odori (se applicabile), pulizia o sostituzione di moquette o tessuti, riparazione o sostituzione di mobili, ripristino del pavimento. Dettagliare ogni superficie e servizio separatamente.
RicevutaFacoltativo
Fattura di un servizio di bonifica o pulizia professionale completato se il trattamento è stato eseguito prima di presentare il reclamo. Allegatela insieme al preventivo originale del perimetro di intervento.
AltroFacoltativo
Prova di un animale non autorizzato: peli di animale nelle foto post check-out, messaggi dell'ospite che fanno riferimento a un animale, o foto di oggetti per animali lasciati (ciotole, guinzaglio, cuccia). Stabilisce la violazione della politica se gli animali non erano consentiti secondo i termini dell'annuncio.
Passaggi per la presentazione su Booking.com
- Presentate una richiesta di pagamento per danni tramite il portale partner dell'extranet di Booking.com entro 14 giorni dal check-out.
- Allegate foto di tutti i danni causati dall'animale, prove della presenza di un animale non autorizzato se applicabile, e preventivi dettagliati di riparazione o bonifica.
- Booking.com contatta l'ospite per richiedere il pagamento — il rimborso dipende interamente dal consenso dell'ospite.
- L'approvazione di Booking.com è una pietra miliare del processo, non una garanzia di pagamento — la riscossione effettiva è un passaggio separato condizionato al consenso dell'ospite.
HostClaim ti aiuta a organizzare una richiesta di pagamento danni più solida. Il pagamento dipende dal consenso dell'ospite — Booking.com agisce come intermediario e non garantisce il rimborso.
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