Come presentare una richiesta di risarcimento danni Booking.com per Oggetti Mancanti
Sulle richieste di pagamento danni su Booking.com
Booking.com agisce esclusivamente come intermediario — non è un assicuratore e non garantisce il pagamento. Inviando una richiesta di pagamento per danni, Booking.com contatta l'ospite a vostro nome; il denaro viene trasferito solo se l'ospite acconsente all'addebito. Se l'ospite rifiuta, Booking.com non dispone di alcun meccanismo documentato per obbligare al pagamento o procedere nei confronti dell'ospite. Non presentate la richiesta come un rimborso garantito in alcun testo rivolto agli host.
Se un ospite ha causato oggetti mancanti nel tuo alloggio Booking.com, hai un tempo limitato per documentare i danni e presentare una richiesta. Questa guida ti accompagna in ogni fase.
Lista di controllo delle prove
Inquadratura generale
Foto dell'intera stanza scattata dopo il check-out che mostra il luogo dove dovrebbe trovarsi l'articolo — stabilisce l'assenza in contesto.
Primo piano
Foto dell'articolo al suo posto prima del soggiorno (dal vostro sopralluogo di riferimento o dalle foto dell'annuncio). Il contrasto tra «presente prima» e «assente dopo» è la vostra prova principale.
Ricevuta
Scontrino d'acquisto originale o prova di proprietà dell'articolo mancante. Stabilisce il costo di sostituzione e dimostra che l'articolo esisteva prima del soggiorno.
Preventivo di riparazioneFacoltativo
Preventivo del costo di sostituzione da un commerciante o fornitore se lo scontrino originale non è disponibile. Utilizzate il prezzo al dettaglio corrente per un articolo equivalente.
AltroFacoltativo
Denuncia alle autorità per articoli di alto valore rubati (elettronica, gioielli, arte). La maggior parte delle piattaforme la richiede quando si sostiene il furto anziché la rimozione accidentale. Presentatela entro 24-48 ore dalla scoperta.
Passaggi per la presentazione su Booking.com
- Presentate una richiesta di pagamento per danni tramite il portale partner dell'extranet di Booking.com entro 14 giorni dal check-out.
- Allegate foto dell'inventario pre-soggiorno e un preventivo del costo di sostituzione o ricevuta per ogni articolo mancante.
- Per furti di alto valore, includete una copia della denuncia — Booking.com contatta l'ospite per richiedere il pagamento indipendentemente dall'intervento delle forze dell'ordine.
- Il rimborso dipende interamente dal consenso dell'ospite — Booking.com non può obbligare al pagamento se l'ospite contesta o ignora la richiesta.
HostClaim ti aiuta a organizzare una richiesta di pagamento danni più solida. Il pagamento dipende dal consenso dell'ospite — Booking.com agisce come intermediario e non garantisce il rimborso.
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