Quanto tempo richiede una richiesta di risarcimento danni Airbnb?
I tempi di una richiesta di risarcimento danni Airbnb dipendono da dove ti trovi nel processo e da come risponde l'ospite. Non esiste una risposta unica applicabile a tutti i casi, ma le fasi principali hanno ciascuna il proprio calendario.
La presentazione della richiesta iniziale
Puoi presentare una richiesta di danni in qualsiasi momento entro 14 giorni dal checkout o prima del check-in dell'ospite successivo — quello che si verifica prima. La presentazione stessa è immediata. Vai al Centro risoluzioni, seleziona la prenotazione e invia la tua richiesta con una descrizione, foto e l'importo che stai richiedendo.
La finestra di risposta dell'ospite
Una volta che invii la richiesta all'ospite, ha 24 ore per rispondere. Può accettare di pagare, rifiutare o fare una controfferta. Se accetta e paga, la questione è risolta e i fondi raggiungono in genere il tuo conto entro pochi giorni lavorativi.
Se l'ospite non risponde o rifiuta
Se l'ospite non risponde entro 24 ore o rifiuta di pagare, puoi escalare ad Airbnb utilizzando il Centro risoluzioni. A questo punto Airbnb interviene nella revisione della richiesta.
Per i casi semplici con documentazione chiara — foto prima-dopo con timestamp, descrizioni dettagliate dei danni e preventivi o ricevute — le decisioni arrivano spesso entro 5-10 giorni lavorativi. I casi più complessi possono richiedere più tempo.
Pagamento dopo l'approvazione
Una volta che Airbnb approva un pagamento, l'elaborazione richiede in genere da 3 a 10 giorni lavorativi per raggiungere il tuo conto. Airbnb dichiara nei suoi Termini di protezione danni che utilizzerà sforzi commercialmente ragionevoli per completare l'elaborazione entro tre mesi dalla ricezione di tutti i documenti richiesti.
Se presenti un appello
Se Airbnb nega la tua richiesta e fai appello, i tempi si allungano. Gli appelli richiedono che Airbnb effettui una seconda revisione con le nuove prove che invii. Non esiste un calendario pubblicato per gli appelli.
Cosa rallenta una richiesta
Le ragioni più comuni per cui una richiesta richiede più tempo del previsto sono documentazione incompleta al momento della presentazione, un ospite che contesta formalmente la richiesta o un caso che coinvolge un importo elevato o circostanze complesse.
Un riepilogo realistico
Se l'ospite accetta di pagare, il processo può risolversi in pochi giorni dal checkout. Se Airbnb interviene con prove chiare, aspettati da 1 a 3 settimane dal momento dell'escalation al pagamento. Se il caso è complesso o contestato, può richiedere più tempo, e il limite dichiarato da Airbnb è di tre mesi.
HostClaim aiuta gli host a organizzare foto, descrizioni di danni e importi prima di inviarli ad Airbnb. Una presentazione completa fin dall'inizio è il modo più affidabile per mantenere il processo in movimento.