Guide de réclamation de dommages · VRBO

Comment déposer une réclamation de dommages VRBO pour Odeur de Fumée

Si un voyageur a causé une odeur de fumée dans votre logement VRBO, vous disposez d'un délai limité pour documenter les dommages et déposer une réclamation. Ce guide vous accompagne à chaque étape.

Fenêtre de dépôt de 14 jours

Liste de vérification des preuves

Vue d'ensemble

Photo de l'ensemble de la pièce immédiatement après le départ, fenêtres fermées si possible, pour documenter l'environnement de fumeur (cendriers, marques de brûlure, décoloration sur les murs ou plafonds).

Gros plan

Gros plans de toute preuve physique : cendres, brûlures de cigarettes sur les surfaces ou les textiles, décoloration jaune/brune sur les murs, plafonds ou rideaux.

Devis de réparation

Devis écrit et détaillé d'une société professionnelle d'assainissement couvrant le traitement à l'ozone, le nettoyage du système de ventilation et la désodorisation des textiles. Détaillez chaque prestation séparément.

ReçuOptionnel

Facture d'un service d'assainissement professionnel terminé si le traitement a été effectué avant de déposer la réclamation. Joignez-la au devis initial pour justifier le périmètre préautorisé.

AutreOptionnel

Rapport d'évaluation de la qualité de l'air ou déclaration écrite d'un spécialiste en assainissement certifié confirmant la présence d'odeur de fumée. Renforce la réclamation lorsque les preuves physiques sont limitées.

Étapes de dépôt sur VRBO

  1. Déposez votre réclamation via le processus de protection contre les dommages VRBO dans les 14 jours suivant le départ.
  2. Incluez la documentation de votre règle non-fumeurs de l'annonce et tout message du voyageur l'ayant reconnu.
  3. Un devis d'assainissement professionnel détaillant chaque prestation (traitement à l'ozone, nettoyage de ventilation, traitement des textiles) a beaucoup plus de valeur qu'une facture de nettoyage général.
  4. Si le voyageur a souscrit une renonciation aux dommages, la réclamation est traitée par l'assureur du programme — joignez toutes les preuves quel que soit le type de couverture.

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