Guide de réclamation de dommages · VRBO

Comment déposer une réclamation de dommages VRBO pour Dommages Causés par des Animaux

Si un voyageur a causé des dommages causés par des animaux dans votre logement VRBO, vous disposez d'un délai limité pour documenter les dommages et déposer une réclamation. Ce guide vous accompagne à chaque étape.

Fenêtre de dépôt de 14 jours

Liste de vérification des preuves

Vue d'ensemble

Photo de l'ensemble de la pièce montrant la zone endommagée en contexte — établit l'emplacement et l'étendue générale des dommages causés par l'animal de compagnie.

Gros plan

Gros plan de chaque point de dommage spécifique : griffures sur les portes ou le sol, morsures sur les meubles, taches d'urine sur les moquettes ou les tissus, poils d'animal incrustés dans les textiles. Prenez plusieurs angles par point de dommage.

Devis de réparation

Devis écrit et détaillé couvrant toutes les catégories concernées : assainissement des odeurs (si applicable), nettoyage ou remplacement de la moquette ou des tissus, réparation ou remplacement des meubles, réfection du sol. Détaillez chaque surface et prestation séparément.

ReçuOptionnel

Facture d'un service d'assainissement ou de nettoyage professionnel terminé si le traitement a été effectué avant de déposer la réclamation. Joignez-la au devis initial de périmètre d'intervention.

AutreOptionnel

Preuve d'un animal de compagnie non autorisé : poils d'animal sur les photos post-départ, messages du voyageur mentionnant un animal, ou photo d'articles liés à un animal laissés sur place (gamelles, laisse, panier). Établit la violation de la politique si les animaux n'étaient pas autorisés selon les conditions de l'annonce.

Étapes de dépôt sur VRBO

  1. Déposez votre réclamation via le processus de protection contre les dommages VRBO dans les 14 jours suivant le départ.
  2. Documentez la politique de non-acceptation des animaux de l'annonce et toute communication du voyageur confirmant la présence d'un animal non autorisé.
  3. Obtenez des devis séparés pour chaque catégorie de dommage (assainissement des odeurs, nettoyage ou remplacement de moquette, réparation de meubles, réfection du sol) — les devis globaux sans ventilation par postes sont fréquemment contestés.
  4. Si le voyageur a souscrit une renonciation aux dommages, la réclamation peut être traitée par l'assureur du programme — soumettez néanmoins toutes les preuves au formulaire de résolution VRBO.

Renforcez votre réclamation de dommages VRBO en quelques minutes

HostClaim organise vos preuves, suit votre délai et vous guide à chaque étape du dépôt.

Créez votre dossier de preuves · $29