Comment déposer une réclamation de dommages Booking.com pour Dommages aux Murs
À propos des demandes de dommages sur Booking.com
Booking.com agit uniquement en tant qu'intermédiaire — il ne s'agit pas d'un assureur et le paiement n'est pas garanti. En soumettant une demande de paiement pour dommages, Booking.com contacte le voyageur en votre nom ; l'argent n'est transféré que si le voyageur consent au paiement. Si le voyageur refuse, Booking.com ne dispose d'aucun mécanisme documenté pour contraindre le paiement ou poursuivre le voyageur. Ne présentez pas la soumission comme un remboursement garanti dans aucun texte destiné aux hôtes.
Si un voyageur a causé des dommages aux murs dans votre logement Booking.com, vous disposez d'un délai limité pour documenter les dommages et déposer une réclamation. Ce guide vous accompagne à chaque étape.
Liste de vérification des preuves
Vue d'ensemble
Photo du mur entier ou de la pièce montrant la section de mur endommagée en contexte — établit l'emplacement dans la pièce et l'étendue générale des dommages.
Gros plan
Gros plan de chaque trou, entaille, fissure ou rayure significative. Pour les trous, photographiez la profondeur en insérant une règle ou une pièce de monnaie pour l'échelle. Plusieurs angles requis pour les grandes zones endommagées.
Devis de réparation
Devis écrit et détaillé d'un peintre ou plaquiste agréé couvrant le rebouchage, l'enduit de lissage, l'apprêt et la peinture. Précisez la surface en m² concernée et le nombre de couches nécessaires pour correspondre au finissage existant.
AutreOptionnel
Photo de référence pré-séjour de la section de mur en état non endommagé. La comparaison avant/après est la preuve la plus efficace lorsqu'un voyageur conteste si les dommages étaient préexistants.
Étapes de dépôt sur Booking.com
- Soumettez une demande de paiement pour dommages via le portail partenaire de l'extranet Booking.com dans les 14 jours suivant le départ.
- Joignez des photos des dommages muraux (vue d'ensemble + gros plans) et le devis de réparation écrit d'un artisan agréé.
- Booking.com contacte le voyageur pour demander le paiement — le remboursement dépend entièrement du consentement du voyageur.
- L'approbation de Booking.com est une étape du processus, pas une garantie de paiement — l'encaissement effectif est une étape distincte conditionnée au consentement du voyageur.
HostClaim vous aide à organiser une demande de paiement de dommages plus solide. Le versement dépend du consentement du voyageur — Booking.com agit comme intermédiaire et ne garantit pas le remboursement.
Commencez à organiser vos preuves