Comment déposer une réclamation de dommages Booking.com pour Taches et Éclaboussures
À propos des demandes de dommages sur Booking.com
Booking.com agit uniquement en tant qu'intermédiaire — il ne s'agit pas d'un assureur et le paiement n'est pas garanti. En soumettant une demande de paiement pour dommages, Booking.com contacte le voyageur en votre nom ; l'argent n'est transféré que si le voyageur consent au paiement. Si le voyageur refuse, Booking.com ne dispose d'aucun mécanisme documenté pour contraindre le paiement ou poursuivre le voyageur. Ne présentez pas la soumission comme un remboursement garanti dans aucun texte destiné aux hôtes.
Si un voyageur a causé des taches et éclaboussures dans votre logement Booking.com, vous disposez d'un délai limité pour documenter les dommages et déposer une réclamation. Ce guide vous accompagne à chaque étape.
Liste de vérification des preuves
Vue d'ensemble
Photo de l'ensemble de la pièce montrant la zone tachée dans son contexte général — établit l'étendue des dégâts.
Gros plan
Gros plan de chaque tache individuelle avec des détails clairs de texture et de couleur. Prenez plusieurs angles si la tache est grande.
ReçuOptionnel
Reçu d'un service de nettoyage professionnel si le nettoyage a déjà été effectué avant de déposer la réclamation.
Devis de réparation
Devis écrit et détaillé pour l'enlèvement professionnel des taches ou le remplacement de la moquette ou du tissu. Un montant global a moins de valeur qu'un devis par postes.
Étapes de dépôt sur Booking.com
- Soumettez une demande de paiement pour dommages via le portail partenaire de l'extranet Booking.com dans les 14 jours suivant le départ.
- Booking.com examine la demande et contacte le voyageur — le paiement dépend entièrement de l'accord du voyageur.
- Joignez des photos des taches (vue d'ensemble + gros plans) et un devis professionnel de nettoyage ou de remplacement pour justifier le montant demandé.
- L'approbation de Booking.com est une étape du processus, pas une garantie de paiement — l'encaissement et le versement effectifs sont des étapes distinctes conditionnées au consentement du voyageur.
HostClaim vous aide à organiser une demande de paiement de dommages plus solide. Le versement dépend du consentement du voyageur — Booking.com agit comme intermédiaire et ne garantit pas le remboursement.
Commencez à organiser vos preuves