Comment déposer une réclamation de dommages Booking.com pour Odeur de Fumée
À propos des demandes de dommages sur Booking.com
Booking.com agit uniquement en tant qu'intermédiaire — il ne s'agit pas d'un assureur et le paiement n'est pas garanti. En soumettant une demande de paiement pour dommages, Booking.com contacte le voyageur en votre nom ; l'argent n'est transféré que si le voyageur consent au paiement. Si le voyageur refuse, Booking.com ne dispose d'aucun mécanisme documenté pour contraindre le paiement ou poursuivre le voyageur. Ne présentez pas la soumission comme un remboursement garanti dans aucun texte destiné aux hôtes.
Si un voyageur a causé une odeur de fumée dans votre logement Booking.com, vous disposez d'un délai limité pour documenter les dommages et déposer une réclamation. Ce guide vous accompagne à chaque étape.
Liste de vérification des preuves
Vue d'ensemble
Photo de l'ensemble de la pièce immédiatement après le départ, fenêtres fermées si possible, pour documenter l'environnement de fumeur (cendriers, marques de brûlure, décoloration sur les murs ou plafonds).
Gros plan
Gros plans de toute preuve physique : cendres, brûlures de cigarettes sur les surfaces ou les textiles, décoloration jaune/brune sur les murs, plafonds ou rideaux.
Devis de réparation
Devis écrit et détaillé d'une société professionnelle d'assainissement couvrant le traitement à l'ozone, le nettoyage du système de ventilation et la désodorisation des textiles. Détaillez chaque prestation séparément.
ReçuOptionnel
Facture d'un service d'assainissement professionnel terminé si le traitement a été effectué avant de déposer la réclamation. Joignez-la au devis initial pour justifier le périmètre préautorisé.
AutreOptionnel
Rapport d'évaluation de la qualité de l'air ou déclaration écrite d'un spécialiste en assainissement certifié confirmant la présence d'odeur de fumée. Renforce la réclamation lorsque les preuves physiques sont limitées.
Étapes de dépôt sur Booking.com
- Soumettez une demande de paiement pour dommages via le portail partenaire de l'extranet Booking.com dans les 14 jours suivant le départ.
- Joignez des photos de preuves physiques de tabagisme et un devis professionnel d'assainissement pour étayer la demande.
- Booking.com contacte le voyageur pour demander le paiement — le remboursement dépend entièrement du consentement du voyageur.
- L'approbation de Booking.com est une étape du processus, pas une garantie de paiement — l'encaissement effectif est une étape distincte conditionnée au consentement du voyageur.
HostClaim vous aide à organiser une demande de paiement de dommages plus solide. Le versement dépend du consentement du voyageur — Booking.com agit comme intermédiaire et ne garantit pas le remboursement.
Commencez à organiser vos preuves