Comment déposer une réclamation de dommages Booking.com pour Sols Rayés
À propos des demandes de dommages sur Booking.com
Booking.com agit uniquement en tant qu'intermédiaire — il ne s'agit pas d'un assureur et le paiement n'est pas garanti. En soumettant une demande de paiement pour dommages, Booking.com contacte le voyageur en votre nom ; l'argent n'est transféré que si le voyageur consent au paiement. Si le voyageur refuse, Booking.com ne dispose d'aucun mécanisme documenté pour contraindre le paiement ou poursuivre le voyageur. Ne présentez pas la soumission comme un remboursement garanti dans aucun texte destiné aux hôtes.
Si un voyageur a causé des sols rayés dans votre logement Booking.com, vous disposez d'un délai limité pour documenter les dommages et déposer une réclamation. Ce guide vous accompagne à chaque étape.
Liste de vérification des preuves
Vue d'ensemble
Photo de l'ensemble de la pièce montrant la section de sol concernée en contexte — établit la zone endommagée et sa proximité avec les meubles ou les zones à fort passage.
Gros plan
Gros plan de chaque rayure ou entaille avec un éclairage rasant (photographiez à angle bas, au niveau du sol) pour révéler la profondeur et la longueur. Plusieurs angles sont nécessaires pour les entailles profondes.
Devis de réparation
Devis écrit et détaillé d'un artisan parqueteur agréé couvrant le ponçage et la vitrification, ou le remplacement des lames si les dommages sont trop profonds pour une restauration. Précisez la surface en m² concernée.
AutreOptionnel
Photo de référence pré-séjour du sol dans la même zone. Le contraste avant/après est l'argument le plus efficace contre l'allégation selon laquelle les rayures étaient préexistantes.
Étapes de dépôt sur Booking.com
- Soumettez une demande de paiement pour dommages via le portail partenaire de l'extranet Booking.com dans les 14 jours suivant le départ.
- Joignez des photos des rayures du sol (vue d'ensemble + gros plans avec éclairage rasant) et le devis écrit d'un artisan agréé.
- Booking.com contacte le voyageur pour demander le paiement — le remboursement dépend entièrement du consentement du voyageur.
- L'approbation de Booking.com est une étape du processus, pas une garantie de paiement — l'encaissement effectif est une étape distincte conditionnée au consentement du voyageur.
HostClaim vous aide à organiser une demande de paiement de dommages plus solide. Le versement dépend du consentement du voyageur — Booking.com agit comme intermédiaire et ne garantit pas le remboursement.
Commencez à organiser vos preuves