Comment déposer une réclamation de dommages Booking.com pour Dommages Causés par des Animaux
À propos des demandes de dommages sur Booking.com
Booking.com agit uniquement en tant qu'intermédiaire — il ne s'agit pas d'un assureur et le paiement n'est pas garanti. En soumettant une demande de paiement pour dommages, Booking.com contacte le voyageur en votre nom ; l'argent n'est transféré que si le voyageur consent au paiement. Si le voyageur refuse, Booking.com ne dispose d'aucun mécanisme documenté pour contraindre le paiement ou poursuivre le voyageur. Ne présentez pas la soumission comme un remboursement garanti dans aucun texte destiné aux hôtes.
Si un voyageur a causé des dommages causés par des animaux dans votre logement Booking.com, vous disposez d'un délai limité pour documenter les dommages et déposer une réclamation. Ce guide vous accompagne à chaque étape.
Liste de vérification des preuves
Vue d'ensemble
Photo de l'ensemble de la pièce montrant la zone endommagée en contexte — établit l'emplacement et l'étendue générale des dommages causés par l'animal de compagnie.
Gros plan
Gros plan de chaque point de dommage spécifique : griffures sur les portes ou le sol, morsures sur les meubles, taches d'urine sur les moquettes ou les tissus, poils d'animal incrustés dans les textiles. Prenez plusieurs angles par point de dommage.
Devis de réparation
Devis écrit et détaillé couvrant toutes les catégories concernées : assainissement des odeurs (si applicable), nettoyage ou remplacement de la moquette ou des tissus, réparation ou remplacement des meubles, réfection du sol. Détaillez chaque surface et prestation séparément.
ReçuOptionnel
Facture d'un service d'assainissement ou de nettoyage professionnel terminé si le traitement a été effectué avant de déposer la réclamation. Joignez-la au devis initial de périmètre d'intervention.
AutreOptionnel
Preuve d'un animal de compagnie non autorisé : poils d'animal sur les photos post-départ, messages du voyageur mentionnant un animal, ou photo d'articles liés à un animal laissés sur place (gamelles, laisse, panier). Établit la violation de la politique si les animaux n'étaient pas autorisés selon les conditions de l'annonce.
Étapes de dépôt sur Booking.com
- Soumettez une demande de paiement pour dommages via le portail partenaire de l'extranet Booking.com dans les 14 jours suivant le départ.
- Joignez des photos de tous les dommages liés à l'animal, les preuves de présence d'animal non autorisé le cas échéant, et les devis détaillés de réparation ou d'assainissement.
- Booking.com contacte le voyageur pour demander le paiement — le remboursement dépend entièrement du consentement du voyageur.
- L'approbation de Booking.com est une étape du processus, pas une garantie de paiement — l'encaissement effectif est une étape distincte conditionnée au consentement du voyageur.
HostClaim vous aide à organiser une demande de paiement de dommages plus solide. Le versement dépend du consentement du voyageur — Booking.com agit comme intermédiaire et ne garantit pas le remboursement.
Commencez à organiser vos preuves