Comment déposer une réclamation de dommages Booking.com pour Articles Manquants
À propos des demandes de dommages sur Booking.com
Booking.com agit uniquement en tant qu'intermédiaire — il ne s'agit pas d'un assureur et le paiement n'est pas garanti. En soumettant une demande de paiement pour dommages, Booking.com contacte le voyageur en votre nom ; l'argent n'est transféré que si le voyageur consent au paiement. Si le voyageur refuse, Booking.com ne dispose d'aucun mécanisme documenté pour contraindre le paiement ou poursuivre le voyageur. Ne présentez pas la soumission comme un remboursement garanti dans aucun texte destiné aux hôtes.
Si un voyageur a causé des articles manquants dans votre logement Booking.com, vous disposez d'un délai limité pour documenter les dommages et déposer une réclamation. Ce guide vous accompagne à chaque étape.
Liste de vérification des preuves
Vue d'ensemble
Photo de l'ensemble de la pièce prise après le départ montrant l'emplacement où l'article devrait se trouver — établit l'absence en contexte.
Gros plan
Photo de l'article à sa place avant le séjour (issue de votre inspection d'état ou des photos de l'annonce). Le contraste entre « présent avant » et « absent après » constitue votre preuve principale.
Reçu
Ticket de caisse original ou preuve de propriété de l'article manquant. Établit le coût de remplacement et prouve que l'article existait avant le séjour.
Devis de réparationOptionnel
Devis du coût de remplacement auprès d'un commerçant ou fournisseur si le reçu original n'est pas disponible. Utilisez le prix de détail actuel d'un article équivalent.
AutreOptionnel
Dépôt de plainte pour les articles de valeur volés (électronique, bijoux, art). Exigé par la plupart des plateformes lorsqu'on allègue un vol plutôt qu'un retrait accidentel. Déposez la plainte dans les 24 à 48 heures suivant la découverte.
Étapes de dépôt sur Booking.com
- Soumettez une demande de paiement pour dommages via le portail partenaire de l'extranet Booking.com dans les 14 jours suivant le départ.
- Joignez les photos d'inventaire pré-séjour et un devis de coût de remplacement ou reçu pour chaque article manquant.
- Pour les vols de grande valeur, incluez une copie du dépôt de plainte — Booking.com contacte le voyageur pour demander le paiement indépendamment de l'intervention des forces de l'ordre.
- Le remboursement dépend entièrement du consentement du voyageur — Booking.com ne peut pas contraindre au paiement si le voyageur conteste ou ignore la demande.
HostClaim vous aide à organiser une demande de paiement de dommages plus solide. Le versement dépend du consentement du voyageur — Booking.com agit comme intermédiaire et ne garantit pas le remboursement.
Commencez à organiser vos preuves