Comment déposer une réclamation de dommages Booking.com pour Électronique Endommagée
À propos des demandes de dommages sur Booking.com
Booking.com agit uniquement en tant qu'intermédiaire — il ne s'agit pas d'un assureur et le paiement n'est pas garanti. En soumettant une demande de paiement pour dommages, Booking.com contacte le voyageur en votre nom ; l'argent n'est transféré que si le voyageur consent au paiement. Si le voyageur refuse, Booking.com ne dispose d'aucun mécanisme documenté pour contraindre le paiement ou poursuivre le voyageur. Ne présentez pas la soumission comme un remboursement garanti dans aucun texte destiné aux hôtes.
Si un voyageur a causé de l'électronique endommagée dans votre logement Booking.com, vous disposez d'un délai limité pour documenter les dommages et déposer une réclamation. Ce guide vous accompagne à chaque étape.
Liste de vérification des preuves
Vue d'ensemble
Photo de l'ensemble de la pièce montrant l'appareil électronique à sa place habituelle — établit son emplacement et qu'il faisait partie de l'équipement du logement.
Gros plan
Gros plan des dommages spécifiques : écran fissuré, boîtier déformé, indicateur de dégâts des eaux ou dommage interne visible. Allumez l'appareil (si c'est sans danger) pour photographier tout dysfonctionnement à l'écran.
Reçu
Ticket de caisse original ou confirmation de commande de l'appareil. Établit la valeur avant réclamation et la date d'achat — essentiel pour contrebalancer les arguments de dépréciation.
Devis de réparation
Devis écrit d'un centre de réparation agréé ou d'un revendeur électronique pour la réparation ou le remplacement à l'identique. Précisez le numéro de modèle dans le devis.
AutreOptionnel
Photo de référence pré-séjour de l'appareil en état de fonctionnement non endommagé. Nécessaire pour contrecarrer l'allégation que l'appareil était déjà défectueux avant le séjour.
Étapes de dépôt sur Booking.com
- Soumettez une demande de paiement pour dommages via le portail partenaire de l'extranet Booking.com dans les 14 jours suivant le départ.
- Joignez des photos de l'appareil endommagé, le ticket de caisse original et un devis de réparation ou de remplacement d'un centre de service agréé.
- Booking.com contacte le voyageur pour demander le paiement — le remboursement dépend entièrement du consentement du voyageur.
- L'approbation de Booking.com est une étape du processus, pas une garantie de paiement — l'encaissement effectif est une étape distincte conditionnée au consentement du voyageur.
HostClaim vous aide à organiser une demande de paiement de dommages plus solide. Le versement dépend du consentement du voyageur — Booking.com agit comme intermédiaire et ne garantit pas le remboursement.
Commencez à organiser vos preuves