Comment déposer une réclamation de dommages Booking.com pour Fenêtres Cassées
À propos des demandes de dommages sur Booking.com
Booking.com agit uniquement en tant qu'intermédiaire — il ne s'agit pas d'un assureur et le paiement n'est pas garanti. En soumettant une demande de paiement pour dommages, Booking.com contacte le voyageur en votre nom ; l'argent n'est transféré que si le voyageur consent au paiement. Si le voyageur refuse, Booking.com ne dispose d'aucun mécanisme documenté pour contraindre le paiement ou poursuivre le voyageur. Ne présentez pas la soumission comme un remboursement garanti dans aucun texte destiné aux hôtes.
Si un voyageur a causé des fenêtres cassées dans votre logement Booking.com, vous disposez d'un délai limité pour documenter les dommages et déposer une réclamation. Ce guide vous accompagne à chaque étape.
Liste de vérification des preuves
Vue d'ensemble
Photo de l'ensemble de la pièce ou de l'extérieur montrant la fenêtre ou le panneau de verre cassé en contexte — établit l'emplacement, la taille et si la cassure est intérieure ou extérieure.
Gros plan
Gros plan du motif de cassure : fissures en étoile, point d'impact, sections de verre manquantes. Photographiez des deux côtés intérieur et extérieur si l'accès est sécurisé.
Devis de réparation
Devis écrit et détaillé d'un miroitier ou d'une société de réparation de vitres couvrant le remplacement complet : panneau de verre, réparation du châssis si nécessaire et main-d'œuvre. Précisez les dimensions et le type de verre (ex. double vitrage, verre trempé).
AutreOptionnel
Dépôt de plainte si la cassure semble causée par un projectile, une effraction ou un acte de vandalisme. Déposez la plainte dans les 24 à 48 heures suivant la découverte et joignez le rapport complet, pas seulement le numéro de plainte.
Étapes de dépôt sur Booking.com
- Soumettez une demande de paiement pour dommages via le portail partenaire de l'extranet Booking.com dans les 14 jours suivant le départ.
- Joignez des photos de la fenêtre cassée (vue d'ensemble + gros plan du motif de cassure) et le devis de remplacement écrit d'un miroitier agréé.
- Booking.com contacte le voyageur pour demander le paiement — le remboursement dépend entièrement du consentement du voyageur.
- L'approbation de Booking.com est une étape du processus, pas une garantie de paiement — l'encaissement effectif est une étape distincte conditionnée au consentement du voyageur.
HostClaim vous aide à organiser une demande de paiement de dommages plus solide. Le versement dépend du consentement du voyageur — Booking.com agit comme intermédiaire et ne garantit pas le remboursement.
Commencez à organiser vos preuves