Comment déposer une réclamation de dommages Booking.com pour Meubles Cassés
À propos des demandes de dommages sur Booking.com
Booking.com agit uniquement en tant qu'intermédiaire — il ne s'agit pas d'un assureur et le paiement n'est pas garanti. En soumettant une demande de paiement pour dommages, Booking.com contacte le voyageur en votre nom ; l'argent n'est transféré que si le voyageur consent au paiement. Si le voyageur refuse, Booking.com ne dispose d'aucun mécanisme documenté pour contraindre le paiement ou poursuivre le voyageur. Ne présentez pas la soumission comme un remboursement garanti dans aucun texte destiné aux hôtes.
Si un voyageur a causé des meubles cassés dans votre logement Booking.com, vous disposez d'un délai limité pour documenter les dommages et déposer une réclamation. Ce guide vous accompagne à chaque étape.
Liste de vérification des preuves
Vue d'ensemble
Photo de l'ensemble de la pièce montrant le meuble cassé en contexte — établit son emplacement et son état général.
Gros plan
Gros plan de chaque point de cassure, fissure ou défaillance structurelle. Prenez plusieurs angles pour montrer l'étendue des dommages et exclure une usure préexistante.
Devis de réparation
Devis écrit et détaillé pour la réparation professionnelle ou le remplacement complet auprès d'un fournisseur ou spécialiste de mobilier. Un devis par article a plus de valeur qu'un montant global.
ReçuOptionnel
Ticket de caisse original ou preuve de valeur de l'article endommagé. Établit le coût de remplacement avant réclamation et contrebalance les arguments de dépréciation.
Étapes de dépôt sur Booking.com
- Soumettez une demande de paiement pour dommages via le portail partenaire de l'extranet Booking.com dans les 14 jours suivant le départ.
- Booking.com examine la demande et contacte le voyageur — le paiement dépend entièrement de l'accord du voyageur.
- Joignez des photos du meuble cassé et un devis professionnel de réparation ou de remplacement pour justifier le montant demandé.
- L'approbation de Booking.com est une étape du processus, pas une garantie de paiement — l'encaissement dépend du consentement du voyageur.
HostClaim vous aide à organiser une demande de paiement de dommages plus solide. Le versement dépend du consentement du voyageur — Booking.com agit comme intermédiaire et ne garantit pas le remboursement.
Commencez à organiser vos preuves