Comment déposer une réclamation de dommages Airbnb pour Dommages aux Murs
Si un voyageur a causé des dommages aux murs dans votre logement Airbnb, vous disposez d'un délai limité pour documenter les dommages et déposer une réclamation. Ce guide vous accompagne à chaque étape.
Liste de vérification des preuves
Vue d'ensemble
Photo du mur entier ou de la pièce montrant la section de mur endommagée en contexte — établit l'emplacement dans la pièce et l'étendue générale des dommages.
Gros plan
Gros plan de chaque trou, entaille, fissure ou rayure significative. Pour les trous, photographiez la profondeur en insérant une règle ou une pièce de monnaie pour l'échelle. Plusieurs angles requis pour les grandes zones endommagées.
Devis de réparation
Devis écrit et détaillé d'un peintre ou plaquiste agréé couvrant le rebouchage, l'enduit de lissage, l'apprêt et la peinture. Précisez la surface en m² concernée et le nombre de couches nécessaires pour correspondre au finissage existant.
AutreOptionnel
Photo de référence pré-séjour de la section de mur en état non endommagé. La comparaison avant/après est la preuve la plus efficace lorsqu'un voyageur conteste si les dommages étaient préexistants.
Étapes de dépôt sur Airbnb
- Déposez votre réclamation via AirCover pour les hôtes dans le Centre de résolution Airbnb dans les 14 jours suivant le départ — ou avant l'arrivée du prochain voyageur, selon la première éventualité.
- Joignez les photos de référence du mur avant le séjour aux photos des dommages après le départ. Les réclamations pour dommages muraux sans documentation avant/après sont fréquemment contestées.
- Incluez un devis de prestataire détaillé couvrant le rebouchage, l'apprêt et la peinture — les devis de nettoyage général sont insuffisants pour la réparation structurelle des murs.
- Pour les dommages importants ou dans plusieurs pièces, documentez chaque mur concerné avec des ensembles de photos séparés.
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