Guide de réclamation de dommages · Airbnb

Comment déposer une réclamation de dommages Airbnb pour Taches et Éclaboussures

Si un voyageur a causé des taches et éclaboussures dans votre logement Airbnb, vous disposez d'un délai limité pour documenter les dommages et déposer une réclamation. Ce guide vous accompagne à chaque étape.

Fenêtre de dépôt de 14 jours

Liste de vérification des preuves

Vue d'ensemble

Photo de l'ensemble de la pièce montrant la zone tachée dans son contexte général — établit l'étendue des dégâts.

Gros plan

Gros plan de chaque tache individuelle avec des détails clairs de texture et de couleur. Prenez plusieurs angles si la tache est grande.

ReçuOptionnel

Reçu d'un service de nettoyage professionnel si le nettoyage a déjà été effectué avant de déposer la réclamation.

Devis de réparation

Devis écrit et détaillé pour l'enlèvement professionnel des taches ou le remplacement de la moquette ou du tissu. Un montant global a moins de valeur qu'un devis par postes.

Étapes de dépôt sur Airbnb

  1. Déposez votre réclamation via AirCover pour les hôtes dans le Centre de résolution Airbnb dans les 14 jours suivant le départ — ou avant l'arrivée du prochain voyageur, selon la première éventualité.
  2. Joignez les photos de référence prises avant le séjour aux photos des dommages. Le contraste avant/après est votre atout probatoire le plus solide.
  3. Incluez un devis professionnel détaillé pour le nettoyage ou le remplacement ; un reçu seul sans estimation prospective est souvent insuffisant.
  4. Notifiez le voyageur via la plateforme Airbnb avant de déposer la réclamation — une notification horodatée renforce votre dossier documenté.

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