Comment déposer une réclamation de dommages Airbnb pour Odeur de Fumée
Si un voyageur a causé une odeur de fumée dans votre logement Airbnb, vous disposez d'un délai limité pour documenter les dommages et déposer une réclamation. Ce guide vous accompagne à chaque étape.
Liste de vérification des preuves
Vue d'ensemble
Photo de l'ensemble de la pièce immédiatement après le départ, fenêtres fermées si possible, pour documenter l'environnement de fumeur (cendriers, marques de brûlure, décoloration sur les murs ou plafonds).
Gros plan
Gros plans de toute preuve physique : cendres, brûlures de cigarettes sur les surfaces ou les textiles, décoloration jaune/brune sur les murs, plafonds ou rideaux.
Devis de réparation
Devis écrit et détaillé d'une société professionnelle d'assainissement couvrant le traitement à l'ozone, le nettoyage du système de ventilation et la désodorisation des textiles. Détaillez chaque prestation séparément.
ReçuOptionnel
Facture d'un service d'assainissement professionnel terminé si le traitement a été effectué avant de déposer la réclamation. Joignez-la au devis initial pour justifier le périmètre préautorisé.
AutreOptionnel
Rapport d'évaluation de la qualité de l'air ou déclaration écrite d'un spécialiste en assainissement certifié confirmant la présence d'odeur de fumée. Renforce la réclamation lorsque les preuves physiques sont limitées.
Étapes de dépôt sur Airbnb
- Déposez votre réclamation via AirCover pour les hôtes dans le Centre de résolution Airbnb dans les 14 jours suivant le départ — ou avant l'arrivée du prochain voyageur, selon la première éventualité.
- Documentez l'odeur immédiatement après le départ avec des photos et, si possible, une courte vidéo mentionnant toute preuve physique de tabagisme.
- Obtenez un devis professionnel d'assainissement couvrant le traitement à l'ozone, le nettoyage de la ventilation et la désodorisation des textiles souples avant de soumettre la réclamation.
- Mentionnez la politique non-fumeurs de votre annonce dans la réclamation — Airbnb prend en compte les violations de politiques confirmées lors de l'évaluation des demandes AirCover.
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