Comment déposer une réclamation de dommages Airbnb pour Sols Rayés
Si un voyageur a causé des sols rayés dans votre logement Airbnb, vous disposez d'un délai limité pour documenter les dommages et déposer une réclamation. Ce guide vous accompagne à chaque étape.
Liste de vérification des preuves
Vue d'ensemble
Photo de l'ensemble de la pièce montrant la section de sol concernée en contexte — établit la zone endommagée et sa proximité avec les meubles ou les zones à fort passage.
Gros plan
Gros plan de chaque rayure ou entaille avec un éclairage rasant (photographiez à angle bas, au niveau du sol) pour révéler la profondeur et la longueur. Plusieurs angles sont nécessaires pour les entailles profondes.
Devis de réparation
Devis écrit et détaillé d'un artisan parqueteur agréé couvrant le ponçage et la vitrification, ou le remplacement des lames si les dommages sont trop profonds pour une restauration. Précisez la surface en m² concernée.
AutreOptionnel
Photo de référence pré-séjour du sol dans la même zone. Le contraste avant/après est l'argument le plus efficace contre l'allégation selon laquelle les rayures étaient préexistantes.
Étapes de dépôt sur Airbnb
- Déposez votre réclamation via AirCover pour les hôtes dans le Centre de résolution Airbnb dans les 14 jours suivant le départ — ou avant l'arrivée du prochain voyageur, selon la première éventualité.
- Joignez les photos de référence du sol avant le séjour aux photos des rayures après le départ. Les réclamations pour dommages au sol sans comparaison avant/après sont fréquemment contestées.
- Utilisez la photographie avec éclairage rasant (appareil incliné à angle bas) pour capturer la profondeur des rayures — cette technique est nettement plus convaincante que les prises de vue verticales.
- Incluez le devis écrit d'un artisan parqueteur agréé précisant la surface en m² concernée et la méthode de réparation (vitrification ou remplacement des lames).
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