Comment déposer une réclamation de dommages Airbnb pour Dommages Causés par des Animaux
Si un voyageur a causé des dommages causés par des animaux dans votre logement Airbnb, vous disposez d'un délai limité pour documenter les dommages et déposer une réclamation. Ce guide vous accompagne à chaque étape.
Liste de vérification des preuves
Vue d'ensemble
Photo de l'ensemble de la pièce montrant la zone endommagée en contexte — établit l'emplacement et l'étendue générale des dommages causés par l'animal de compagnie.
Gros plan
Gros plan de chaque point de dommage spécifique : griffures sur les portes ou le sol, morsures sur les meubles, taches d'urine sur les moquettes ou les tissus, poils d'animal incrustés dans les textiles. Prenez plusieurs angles par point de dommage.
Devis de réparation
Devis écrit et détaillé couvrant toutes les catégories concernées : assainissement des odeurs (si applicable), nettoyage ou remplacement de la moquette ou des tissus, réparation ou remplacement des meubles, réfection du sol. Détaillez chaque surface et prestation séparément.
ReçuOptionnel
Facture d'un service d'assainissement ou de nettoyage professionnel terminé si le traitement a été effectué avant de déposer la réclamation. Joignez-la au devis initial de périmètre d'intervention.
AutreOptionnel
Preuve d'un animal de compagnie non autorisé : poils d'animal sur les photos post-départ, messages du voyageur mentionnant un animal, ou photo d'articles liés à un animal laissés sur place (gamelles, laisse, panier). Établit la violation de la politique si les animaux n'étaient pas autorisés selon les conditions de l'annonce.
Étapes de dépôt sur Airbnb
- Déposez votre réclamation via AirCover pour les hôtes dans le Centre de résolution Airbnb dans les 14 jours suivant le départ — ou avant l'arrivée du prochain voyageur, selon la première éventualité.
- Si l'annonce n'autorise pas les animaux et que le voyageur en a amené un sans déclaration, documentez explicitement la violation de la politique : capturez votre règle de non-acceptation des animaux et joignez tout message du voyageur mentionnant l'animal.
- Obtenez un devis professionnel d'assainissement des odeurs (si une odeur d'urine est présente) ainsi que des devis de réparation de meubles ou de réfection du sol — soumettez toutes les catégories de dommages dans une seule réclamation détaillée.
- Joignez des photos de référence pré-séjour de toutes les surfaces concernées ; les réclamations pour dommages causés par des animaux sont fréquemment contestées au motif que les dommages étaient préexistants.
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