Comment déposer une réclamation de dommages Airbnb pour Articles Manquants
Si un voyageur a causé des articles manquants dans votre logement Airbnb, vous disposez d'un délai limité pour documenter les dommages et déposer une réclamation. Ce guide vous accompagne à chaque étape.
Liste de vérification des preuves
Vue d'ensemble
Photo de l'ensemble de la pièce prise après le départ montrant l'emplacement où l'article devrait se trouver — établit l'absence en contexte.
Gros plan
Photo de l'article à sa place avant le séjour (issue de votre inspection d'état ou des photos de l'annonce). Le contraste entre « présent avant » et « absent après » constitue votre preuve principale.
Reçu
Ticket de caisse original ou preuve de propriété de l'article manquant. Établit le coût de remplacement et prouve que l'article existait avant le séjour.
Devis de réparationOptionnel
Devis du coût de remplacement auprès d'un commerçant ou fournisseur si le reçu original n'est pas disponible. Utilisez le prix de détail actuel d'un article équivalent.
AutreOptionnel
Dépôt de plainte pour les articles de valeur volés (électronique, bijoux, art). Exigé par la plupart des plateformes lorsqu'on allègue un vol plutôt qu'un retrait accidentel. Déposez la plainte dans les 24 à 48 heures suivant la découverte.
Étapes de dépôt sur Airbnb
- Déposez votre réclamation via AirCover pour les hôtes dans le Centre de résolution Airbnb dans les 14 jours suivant le départ — ou avant l'arrivée du prochain voyageur, selon la première éventualité.
- Airbnb distingue les articles manquants (retrait accidentel) du vol. Pour les réclamations de vol de grande valeur, joignez un dépôt de plainte effectué dans les 48 heures suivant la découverte.
- Fournissez une photo d'inventaire pré-séjour de l'article et une photo post-départ montrant son absence. Incluez un reçu d'achat ou un devis de remplacement actuel.
- Notifiez le voyageur via la plateforme Airbnb avant de déposer la réclamation pour lui permettre de restituer ou d'admettre l'article manquant — une réponse documentée renforce votre dossier.
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