Guide de réclamation de dommages · Airbnb

Comment déposer une réclamation de dommages Airbnb pour Électronique Endommagée

Si un voyageur a causé de l'électronique endommagée dans votre logement Airbnb, vous disposez d'un délai limité pour documenter les dommages et déposer une réclamation. Ce guide vous accompagne à chaque étape.

Fenêtre de dépôt de 14 jours

Liste de vérification des preuves

Vue d'ensemble

Photo de l'ensemble de la pièce montrant l'appareil électronique à sa place habituelle — établit son emplacement et qu'il faisait partie de l'équipement du logement.

Gros plan

Gros plan des dommages spécifiques : écran fissuré, boîtier déformé, indicateur de dégâts des eaux ou dommage interne visible. Allumez l'appareil (si c'est sans danger) pour photographier tout dysfonctionnement à l'écran.

Reçu

Ticket de caisse original ou confirmation de commande de l'appareil. Établit la valeur avant réclamation et la date d'achat — essentiel pour contrebalancer les arguments de dépréciation.

Devis de réparation

Devis écrit d'un centre de réparation agréé ou d'un revendeur électronique pour la réparation ou le remplacement à l'identique. Précisez le numéro de modèle dans le devis.

AutreOptionnel

Photo de référence pré-séjour de l'appareil en état de fonctionnement non endommagé. Nécessaire pour contrecarrer l'allégation que l'appareil était déjà défectueux avant le séjour.

Étapes de dépôt sur Airbnb

  1. Déposez votre réclamation via AirCover pour les hôtes dans le Centre de résolution Airbnb dans les 14 jours suivant le départ — ou avant l'arrivée du prochain voyageur, selon la première éventualité.
  2. Incluez le ticket de caisse original de l'appareil et un devis de réparation ou de remplacement d'un centre de service agréé, en précisant le numéro de modèle.
  3. Allumez l'appareil pour photographier tout dysfonctionnement ou état d'erreur si c'est sans danger — cela documente la défaillance fonctionnelle au-delà des dommages physiques visibles.
  4. Joignez une photo de référence pré-séjour de l'appareil en état de fonctionnement ; les réclamations sans comparaison avant/après ont plus de risques d'être contestées.

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