Comment déposer une réclamation de dommages Airbnb pour Fenêtres Cassées
Si un voyageur a causé des fenêtres cassées dans votre logement Airbnb, vous disposez d'un délai limité pour documenter les dommages et déposer une réclamation. Ce guide vous accompagne à chaque étape.
Liste de vérification des preuves
Vue d'ensemble
Photo de l'ensemble de la pièce ou de l'extérieur montrant la fenêtre ou le panneau de verre cassé en contexte — établit l'emplacement, la taille et si la cassure est intérieure ou extérieure.
Gros plan
Gros plan du motif de cassure : fissures en étoile, point d'impact, sections de verre manquantes. Photographiez des deux côtés intérieur et extérieur si l'accès est sécurisé.
Devis de réparation
Devis écrit et détaillé d'un miroitier ou d'une société de réparation de vitres couvrant le remplacement complet : panneau de verre, réparation du châssis si nécessaire et main-d'œuvre. Précisez les dimensions et le type de verre (ex. double vitrage, verre trempé).
AutreOptionnel
Dépôt de plainte si la cassure semble causée par un projectile, une effraction ou un acte de vandalisme. Déposez la plainte dans les 24 à 48 heures suivant la découverte et joignez le rapport complet, pas seulement le numéro de plainte.
Étapes de dépôt sur Airbnb
- Déposez votre réclamation via AirCover pour les hôtes dans le Centre de résolution Airbnb dans les 14 jours suivant le départ — ou avant l'arrivée du prochain voyageur, selon la première éventualité.
- Photographiez la cassure des deux côtés intérieur et extérieur si accessible. Prenez un gros plan du point d'impact pour documenter la cause de la cassure.
- Obtenez un devis écrit d'un miroitier agréé précisant le type de verre, les dimensions du panneau et si une réparation du châssis est nécessaire.
- Si la cassure a été causée par une effraction ou un acte de vandalisme, déposez une plainte et joignez-la — Airbnb tient compte de la documentation d'incidents externes dans les décisions AirCover.
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