Comment déposer une réclamation de dommages Airbnb pour Meubles Cassés
Si un voyageur a causé des meubles cassés dans votre logement Airbnb, vous disposez d'un délai limité pour documenter les dommages et déposer une réclamation. Ce guide vous accompagne à chaque étape.
Liste de vérification des preuves
Vue d'ensemble
Photo de l'ensemble de la pièce montrant le meuble cassé en contexte — établit son emplacement et son état général.
Gros plan
Gros plan de chaque point de cassure, fissure ou défaillance structurelle. Prenez plusieurs angles pour montrer l'étendue des dommages et exclure une usure préexistante.
Devis de réparation
Devis écrit et détaillé pour la réparation professionnelle ou le remplacement complet auprès d'un fournisseur ou spécialiste de mobilier. Un devis par article a plus de valeur qu'un montant global.
ReçuOptionnel
Ticket de caisse original ou preuve de valeur de l'article endommagé. Établit le coût de remplacement avant réclamation et contrebalance les arguments de dépréciation.
Étapes de dépôt sur Airbnb
- Déposez votre réclamation via AirCover pour les hôtes dans le Centre de résolution Airbnb dans les 14 jours suivant le départ — ou avant l'arrivée du prochain voyageur, selon la première éventualité.
- Joignez les photos de référence du meuble prises avant le séjour aux photos des dommages après le départ. Le contraste avant/après est votre atout probatoire le plus solide.
- Incluez un devis de réparation ou de remplacement détaillé d'un prestataire professionnel ; un reçu seul sans estimation prospective est généralement insuffisant.
- Notifiez le voyageur via la plateforme Airbnb avant de déposer la réclamation — une notification horodatée dans le fil de la plateforme renforce votre dossier documenté.
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