Guía de reclamación de daños · VRBO

Cómo presentar una reclamación de daños en VRBO por Daños por Mascotas

Si un huésped causó daños por mascotas en tu alojamiento de VRBO, tienes un plazo limitado para documentar los daños y presentar una reclamación. Esta guía te explica cada paso.

Plazo de 14 días para presentar

Lista de verificación de pruebas

Toma general

Foto general de la habitación que muestra la zona dañada en contexto — establece la ubicación y el alcance general del daño relacionado con mascotas.

Primer plano

Primer plano de cada punto de daño específico: marcas de arañazos en puertas o suelos, marcas de mordeduras en muebles, manchas de orina en moquetas o tapicerías, pelo de mascota incrustado en textiles. Capture múltiples ángulos por punto de daño.

Presupuesto de reparación

Presupuesto escrito y detallado que cubra todas las categorías afectadas: eliminación de olores (si procede), limpieza o sustitución de moqueta o tapicería, reparación o sustitución de muebles, restauración del suelo. Detalle cada superficie y servicio por separado.

ReciboOpcional

Factura de un servicio de saneamiento o limpieza profesional completado si el tratamiento se realizó antes de presentar la reclamación. Adjúntela junto al presupuesto original del alcance del trabajo.

OtroOpcional

Evidencia de una mascota no autorizada: pelo de mascota en las fotos posteriores al check-out, mensajes del huésped que hagan referencia a una mascota, o foto de artículos relacionados con mascotas dejados (cuencos, correa, cama). Establece la infracción de la política si las mascotas no estaban permitidas según los términos del anuncio.

Pasos para presentar en VRBO

  1. Presente la reclamación a través del proceso de protección contra daños de VRBO en un plazo de 14 días desde el check-out.
  2. Documente la política de no mascotas del anuncio y cualquier comunicación del huésped que confirme la presencia de una mascota no autorizada.
  3. Obtenga presupuestos escritos separados para cada categoría de daño (eliminación de olores, limpieza o sustitución de moqueta, reparación de muebles, restauración del suelo) — los presupuestos globales sin desglose por partidas se cuestionan con frecuencia.
  4. Si el huésped adquirió una renuncia a daños, la reclamación puede tramitarse a través del asegurador del programa — envíe todas las pruebas al formulario de resolución de VRBO independientemente.

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