Guía de reclamación de daños · VRBO

Cómo presentar una reclamación de daños en VRBO por Ventanas Rotas

Si un huésped causó ventanas rotas en tu alojamiento de VRBO, tienes un plazo limitado para documentar los daños y presentar una reclamación. Esta guía te explica cada paso.

Plazo de 14 días para presentar

Lista de verificación de pruebas

Toma general

Foto general de la habitación o exterior que muestra la ventana o panel de vidrio roto en contexto — establece la ubicación, el tamaño y si la rotura es interior o exterior.

Primer plano

Primer plano del patrón de rotura: grietas en forma de araña, punto de impacto, secciones de vidrio faltantes. Fotografíe desde los lados interior y exterior si es accesible de forma segura.

Presupuesto de reparación

Presupuesto escrito y detallado de un vidriero o empresa de reparación de vidrios que cubra la sustitución completa: panel de vidrio, reparación del marco si es necesario y mano de obra. Especifique las dimensiones y el tipo de vidrio (p. ej., doble acristalamiento, templado).

OtroOpcional

Denuncia policial si la rotura parece haber sido causada por un proyectil, entrada forzada o vandalismo. Preséntela en un plazo de 24 a 48 horas desde el descubrimiento y adjunte el informe completo, no solo el número de caso.

Pasos para presentar en VRBO

  1. Presente la reclamación a través del proceso de protección contra daños de VRBO en un plazo de 14 días desde el check-out.
  2. Fotografíe la rotura desde múltiples ángulos e incluya las vistas interior y exterior si es accesible de forma segura.
  3. Se requiere el presupuesto escrito de un vidriero autorizado que especifique el tipo de vidrio, las dimensiones y la mano de obra; los presupuestos de ferreterías suelen ser insuficientes.
  4. Para roturas consistentes con vandalismo o entrada forzada, adjunte una denuncia policial — el proceso de VRBO puede tramitar dichas reclamaciones a través de un asegurador del programa.

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