Cómo presentar una reclamación de daños en Booking.com por Daños en Paredes
Sobre las solicitudes de daños en Booking.com
Booking.com actúa únicamente como intermediario — no es una aseguradora y no garantiza el pago. Al presentar una solicitud de pago por daños, Booking.com contacta al huésped en su nombre; el dinero solo se transfiere si el huésped consiente el cargo. Si el huésped se niega, Booking.com no dispone de ningún mecanismo documentado para obligar al pago ni para reclamar al huésped. No presente la solicitud como un reembolso garantizado en ningún texto dirigido a anfitriones.
Si un huésped causó daños en la pared en tu alojamiento de Booking.com, tienes un plazo limitado para documentar los daños y presentar una reclamación. Esta guía te explica cada paso.
Lista de verificación de pruebas
Toma general
Foto general de la pared o habitación que muestra la sección de pared dañada en contexto — establece la ubicación dentro de la habitación y la escala general del daño.
Primer plano
Primer plano de cada agujero, surco, grieta o ralladura significativa. Para los agujeros, fotografíe la profundidad insertando una regla o moneda para escalar. Se requieren múltiples ángulos para las áreas de daño grandes.
Presupuesto de reparación
Presupuesto escrito y detallado de un contratista de pintura o pladur autorizado que cubra el parcheo, el enlucido, el imprimado y la pintura. Especifique los metros cuadrados afectados y el número de capas de pintura necesarias para igualar el acabado existente.
OtroOpcional
Foto de referencia previa al alojamiento de la sección de pared en estado no dañado. La comparación antes/después es la evidencia más eficaz cuando un huésped disputa si el daño era preexistente.
Pasos para presentar en Booking.com
- Presente una solicitud de pago por daños a través del portal de socios de la extranet de Booking.com en un plazo de 14 días desde el check-out.
- Adjunte fotos del daño en la pared (toma general + primeros planos) y el presupuesto escrito de reparación de un contratista autorizado.
- Booking.com contacta al huésped para solicitar el pago — el reembolso depende enteramente del consentimiento del huésped.
- La aprobación de Booking.com es un hito del proceso, no una garantía de pago — el cobro real es un paso separado que depende del consentimiento del huésped.
HostClaim te ayuda a organizar una solicitud de pago por daños más sólida. El cobro depende del consentimiento del huésped — Booking.com actúa como intermediario y no garantiza el reembolso.
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